Kırık Gelen TV İçin Değişim Ve Evden Teslimat Talebi

Epttavm üzerinden Onvo 55OVF9001UQ 55’’ 140 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD QLED Google Smart TV satın aldım. Ürün 16.272,90₺ tutarında ve sıfır, garanti kapsamındaydı. Kurulum için yetkili servis eve geldiğinde kutuyu servis personeli açtı ve televizyonun panelinin kırık olduğunu tespit etti. Servis raporunda da belirtildiği gibi, kutuda hiçbir şekilde darbe, ezik veya hasar yoktu. Raporun ilgili bölümünde “TV servis tarafından açılmıştır. Panelin kırık olduğu tespit edilmiştir. Kutuda kesinlikle hasar yoktur. Fotoğraflarda belirtilmiştir.” ifadesi yer almaktadır.

Durumu Epttavm müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana, 55” büyüklüğündeki televizyonu kendim PTT Kargo şubesine götürerek teslim etmem gerektiği söylendi. Bu büyüklükte ve hassasiyette bir ürünü şahsi imkanlarımla kargoya götürmem mümkün değil. Ayrıca, ürünün kırık olduğuna dair servis raporu ve fotoğraflar elimde mevcut olup, talep edildiği takdirde sunabilirim.

Ürünün değişimini veya tarafıma yeni bir ürün gönderilmesini, ayrıca kırık ürünü evimden alacak şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.