to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kırık TV Teslim Edildi, Değişim Ve İade Talepleri Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Akpa Dtm satıcısından Onvo 55" QLED 4K Ultra HD Smart TV satın aldım. Ürün 21 Ekim’de sipariş edildi ve yaklaşık 9 gün sonunda, 30 Ekim’de Horoz Lojistik ile teslim edildi. Kutunun üzerinde “servis açacaktır” ibaresi olmadığı için, ürünü kutu açılışını baştan sona video kaydı alarak kendim açtım. Kutu açıldığında televizyon ekranının hasarlı ve kırık olduğunu gördüm.
Hemen Hepsiburada üzerinden satıcıya değişim talebi oluşturdum; ancak satıcı bu talebi reddetti. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana iade faturası kesip ürünü geri gönderdiğimde hiçbir sorun yaşamayacağım, iadenin kabul edileceği söylendi. Bu beyana güvenerek iade faturamı kestim ve ürünü iade olarak gönderdim. Ancak yaklaşık bir hafta sonra satıcı bu kez iade talebimi de reddetti.
Tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda son derece umursamaz bir yaklaşımla “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kırık ekranlı televizyonu adeta “ne yaparsanız yapın” der gibi bana bırakıyorlar. Bu süreçte satıcının yorumlarını inceleme fırsatım oldu ve neredeyse tüm yorumlarda benzer şekilde kırık, hasarlı ürün ve benzeri sorunlar yaşandığını gördüm. Hepsiburada’nın bu kadar fazla benzer şikayet alan bir satıcıyla çalışmaya devam etmesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi beni çok rahatsız etti.
Sipariş numaram 4469044860’tır. Hem satıcının değişim ve iade taleplerimi reddetmesi hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerinin verdiği söze rağmen arkasında durmaması nedeniyle mağdur oldum. Kırık gelen televizyonun bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ürün tekrar elime ulaştığında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ve elimdeki video kaydını sosyal medya üzerinden paylaşmayı düşünüyorum. Buna gerek kalmaması için Hepsiburada’dan hızlı ve adil bir çözüm bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durumla ilgili üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Hepsiburada üzerinden gerçekleştirmiş olduğunuz 4469044860 numaralı siparişiniz tarafımızca incelenmiştir. Ürünün ekranının kırık teslim edildiğine ilişkin beyanınız tarafımıza ulaşmış olmakla birlikte, söz konusu hasarın tespitine yönelik yetkili servis tarafından düzenlenmiş herhangi bir teknik servis raporu tarafımıza iletilmemiştir. Ürün hasarının hangi aşamada ve ne şekilde meydana geldiğinin belirlenebilmesi için yetkili servis incelemesi ve resmi hasar tespit raporu gerekmektedir. Kutu açılış videosu bulunduğunu belirtmiş olmanızın yanı sıra, hasarın teknik olarak değerlendirilmesi için servis tespitinin de yapılması önemlidir. Tarafımızca herhangi bir mağduriyet oluşturma amacı bulunmamaktadır. Ancak teknik servis incelemesi ve resmi hasar tespit raporu olmadan ürünün hasar durumuna ilişkin kesin bir değerlendirme yapılması mümkün değildir. Bu nedenle ürünün yetkili servis tarafından incelenmesini ve düzenlenecek hasar tespit raporunun tarafımıza iletilmesini rica ediyoruz. Gerekli teknik belgelerin sunulması halinde konu yeniden değerlendirilecektir.
