Doğalgaz Bağlantı Sürecinde Yaşanan Gecikme ve Hizmet Sorunları

25 Eylül 2025 ile 13 Ekim 2025 tarihleri arasında Adıyaman Akmercan Doğalgaz'ın anlaşmalı firmalarından Alp Mühendislik ile yaşadığım süreçte büyük mağduriyet yaşadım. Yeni taşındığım evde doğalgaz bağlantısı için proje çizimi yapıldı ancak proje hazır olmasına rağmen sistemsel sıkıntılar öne sürülerek bir hafta boyunca sürekli oyalandım. Her gün “bugün, yarın” denilerek bekletildim.

Sonrasında doğalgaz saati için randevu aldım fakat randevu saatinde ne ekip geldi ne de saat takıldı. “Boru yok” bahanesiyle tekrar ertelendi. Defalarca mağduriyetimi ve evde yaşadığımı belirtmeme rağmen tekrar randevu oluşturmam gerektiği söylendi. İkinci randevumda ise saat takıldı ve gaz açıldı ancak kombiciler için gerekli evraklar bırakılmadı. Mühendisle telefonla görüştüğümde “Yetiştiremedik, yarına kalsın artık” denildi. Evrak teslimi olmadan işlemin tamamlanamayacağını belirttim. Buna rağmen “Bir şey olmaz, kombiciler beni arasın, ben onay veririm, evrakı yarın alırsın” gibi ifadelerle geçiştirildim. Bunun yasal olmadığını ve şikayet edeceğimi söyleyince beş dakika içinde evraklarım hazırlandı ve teslim edildi.

Bu süreçte özellikle telefonlarıma cevap vermeyen M**** A***’dan ayrıca şikayetçiyim. Toplamda 7.500 TL ödeme yaptım ve 15 gün boyunca psikolojik olarak baskı altında bırakıldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım, çoğu zaman cevap alamadım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle Alp Mühendislik ve ilgili personelin tarafıma bir özür borçlu olduğunu düşünüyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.