16 Kitap Siparişinde 80 Gün Süren Oyalama Ve İade Sorunu

13 Nisan 2026 tarihinde AKM Kitap internet sitesi üzerinden 8. Sınıf sözel mantık kitabı olan “Mantalite” kitabından 16 adet sipariş verdim ve toplam 3.128 TL’lik ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Siparişlerim iki hafta geçmesine rağmen elime ulaşmadı ve sistemde sürekli “tedarik sürecinde” ibaresi görünüyordu.

Bunun üzerine AKM Kitap’ı arayarak durumu ilettim ve siparişimi iptal ettim. Görüşme sırasında ürün bedelinin tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez bir hafta içinde iade yapılacağını ilettiler. Bir hafta sonra yine aradığımda sistemde bir sıkıntı olduğu söylenerek süreç tekrar ertelendi ve yaklaşık 80 gün boyunca bu şekilde oyalanmış oldum.

En son yaptığımız görüşmede ise ödememin daha önce yapıldığı iddia edildi, fakat banka kartı hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Ne ürünleri alabildim ne de paramı geri alabildim. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 3.128 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde banka kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım oyalama ve yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.