Asteria Collection Side Şikayetçiyim

Emine

300

9-13 Ağustos 2025 tarihleri arasında ETS Tur üzerinden, fotoğraflarını beğenerek Asteria Collection Side otelde ekonomi oda satın aldık (Rezervasyon kodu: ETS 115123115). Otele giriş yaptığımızda, ekonomi odanın ana binada olmadığı, fotoğraflarda yer almayan, ayrı bir binada, ayrı otoparkı, restoranı ve resepsiyonu olan bir blokta verildiğini gördük. Bu binanın otel ana binasına 600-700 metre uzaklıkta olması ve otelin içinden geçiş olmaması nedeniyle, ana binadaki olanaklara ulaşmak için dışarıdan uzun mesafeler yürümek zorunda kalıyoruz. Ayrıca, bize gösterilen fotoğraflarda bu bloğa ait restoran veya lobiye dair hiçbir görsel bulunmuyordu.

Oda ise iki tek yatağın birleştirilmesiyle hazırlanmıştı ve kızım için ek yatak söylenmesine rağmen yeterli alan yoktu. Odanın mini buzdolabı temizlenmemişti, banyo giderinde ise kürdan atıkları vardı. Yaşadığımız bu sorunları hem otel yönetimine hem de ETS Tur’a ilettik ancak çözüm sunulmadı. ETS Tur, ana binada yer olması durumunda günlük 20 Euro farkla geçiş yapabileceğimizi belirtti. Oysa biz, fotoğraflarını görüp beğendiğimiz ana binadan rezervasyon yaptığımızı düşünüyorduk.

Şu anda hâlâ aynı sorunlar devam ediyor ve mağduriyetimiz giderilmedi. Ana binada, fotoğraflarda gördüğümüz şekilde bir oda tahsis edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

09 Ağustos 2025 20:24

Yaklaşık 10 yıldır ETS Tur üzerinden tatil rezervasyonu yapıyorum. 9 Ağustos 2025 tarihinde giriş yaptığım ve 13 Ağustos’a kadar konaklayacağım Asteria Collection Side otelinde, ETS Tur aracılığıyla ekonomi oda satın aldım. Fotoğraflarını beğenerek aldığım bu odanın, ana binadan tamamen ayrı bir blokta, farklı giriş kapısı, otoparkı, restoranı ve resepsiyonu olan bir binada olduğunu girişte öğrendim. Odanın bulunduğu bina ile ana bina arasında yaklaşık 600-700 metre mesafe var. Akşam yemeği gibi ana binadaki olanaklardan faydalanmak için otelin dış kapısından çıkıp uzun bir mesafe yürümek gerekiyor ya da küçük bir alana mahkum kalınıyor.

Oda, iki tek yatağın birleştirilmesiyle hazırlanmıştı ve kızım için ek yatak konulacağı söylenmişti. Ayrıca mini buzdolabı temizlenmemiş, duş giderinde ise kürdan atığı vardı. Bu blokla ilgili ETS Tur’un sitesinde hiçbir fotoğraf ya da detay bulunmuyor; tüm fotoğraflar ana bina ve ortak alanlara ait. Otelle görüştüğümde ETS Tur ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. ETS Tur’u aradığımda ise ortak alanlara yakın oda istediğim iddia edilerek (dalga geçer gibi) sorumluluk otel tarafına atıldı ve ana binada oda değişikliği için ekstra 20 Euro talep edildi.

Oda değişikliği talebimle ilgili hem otel hem ETS Tur ile tekrar iletişime geçtim, ancak şu ana kadar hiçbir dönüş alamadım. 40.000 TL ödediğim bu tatilde, ana binadan uzak, beklentilerimin çok altında bir odada konaklamak zorunda bırakıldım. Konaklamam halen devam ediyor ve her gün ana binaya yürümek zorunda kalıyorum.

Ana binada, fotoğraflarda gördüğüm ve satın aldığım şekilde bir oda tahsis edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.