Küpe Klipsi Bozuk, İade Talebim Haksızca Reddedildi

Akikdiyari.com üzerinden “Bronz Kahve Akik Taşı Küpe” satın aldım. Ürünü iki gün önce teslim aldım ve ilk taktığım anda klips kısmının bozuk olduğunu fark ettim. Klips düzgün tutmuyor ve küpeyi güvenle kullanamıyorum.

Durumu hemen Instagram üzerinden kendilerine ilettiğimde, “klips kısmında bir sorun olduğunu belirtiyorsunuz, bu durumda ürünü kullanmadan önce tarafımıza bildirmeniz gerekirdi, ürünü kullandıktan sonra iade talebinde bulunuyorsunuz” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa klipste sorun olup olmadığını, doğal olarak, küpeyi takmadan anlamam mümkün değildi. Buna rağmen iade talebim reddedildi ve adeta hatalı olan taraf benmişim gibi hissettirilerek sorumluluk bana yüklendi.

Bozuk gelen bir ürün için müşterinin suçlanması yerine çözüm odaklı yaklaşılmasını beklerdim. Hatalı klipsi olan bu küpenin iadesinin alınarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Firma ile artık iletişim kurmak istemediğim için sürecin hızlı ve sorunsuz bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.