Boş Kargo Gönderildi, Satıcı Ve Hepsiburada Sorunu Görmezden Geliyor

Hepsiburada üzerinden Akg Service isimli satıcıdan espresso makineleri için kireç çözücü ürünü 27.09.2026 tarihinde sipariş ettim. 29.09.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında, kargo poşetinin içine sadece koruma amaçlı köpük konduğunu, ancak sipariş ettiğim ürünün hiç yer almadığını gördüm. Yani tarafıma boş bir kargo poşeti gönderildi.

Bu durum üzerine, boş gelen kargo poşetinin fotoğrafını da ekleyerek Hepsiburada üzerinden kayıt oluşturdum. Hepsiburada müşteri hizmetleri kayıt açıldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak yaklaşık iki gün sonra, satıcının eksik ürün olmadığı yönünde dönüş yaptığı ve kaydın bu şekilde kapatıldığını öğrendim. Hem satıcının boş kargo göndermesi hem de Hepsiburada’nın eksik ürün yokmuş gibi davranarak bu kaydı kapatması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hepsiburada üzerindeki 400 429 510 2 numaralı siparişime ait bu sorunla ilgili olarak, satıcının gerekli incelemeye tabi tutulmasını, boş gönderilen ürünün bedeli olan ödediğim tutarın tarafıma acilen iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca dilerlerse inceleme sürecinde boş kargo poşetine ait fotoğrafı da paylaşabileceğimi belirtmek isterim.