Müşterinin Tüm Ürünleri Koşulsuz Değiştirme Talebi Ve Mağaza Personeline Yönelik Haksız Suçlamalar

Aker Kilim
İstanbul Güneşli mağazası

E**** kod adıyla hakkımızda gerçeği yansıtmayan beyanda bulunan müşteriyle ilgili süreci açıklama gereği duyduk.

Söz konusu müşteri, mağazamızdan almış olduğu üç parça ürünü geri getirmiştir. Ürünlerden birinin yanlış yıkamadan kaynaklı olarak tamamen bozulduğunu tespit ettik ve bu bozulmuş ürünü mağazamızda bırakmasını, diğer iki ürünü ise kendimiz yıkayıp test edeceğimizi kendisine ilettik. Müşteri ise hiçbir şekilde bunu kabul etmeyip, üç ürünün de koşulsuz olarak tamamen değişmesini talep etmiştir.

Mağazamızda bu süreç yaşanırken müşteri, sadece bizi kötülemek amacıyla yüksek sesle bağırıp çağırarak bilerek ve isteyerek ortamı germiştir. Buna rağmen sükunetimizi bozmayıp, ürünleri talep ederek kendi yıkama testimizi gerçekleştirdik ve iki üründe de herhangi bir deformasyon olmadığını gördük. Buna rağmen iyi niyetimizi koruyarak kendi bozduğu ürünü ücret almadan yenisini yapıp kendisine teslim ettik.

Tüm bu süreçte mağaza olarak iyi niyetle hareket etmemize rağmen haksız ithamlarla karşılaştığımız için,

Mağaza olarak hakkımızı helal etmiyoruz.