Akdemir International Bilgilendirme Yapmadılar, Büyük Mağduriyet Yaşattılar

Akdemir International Visa consultant adındaki firma bizden ücret aldılar, bilgilendirme yapmadılar, büyük mağduriyet yaşattılar.

Bu firmadan ABD vize sürecim için ücret karşılığında danışmanlık hizmeti aldım. Danışmanlık hizmetinin amacı zaten süreci takip etmek, sistem değişikliklerini müşteriye bildirmek ve olası sorunları önceden çözmektir. Ancak ne yazık ki bunların hiçbiri yapılmadı.

Vize randevu sistemi değişmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik yaklaşık iki ay önce l***adındaki bayanı arayıp bilgi aldığımda bana eski sistem üzerinden randevuma gidebileceğimi söyledi meğer bu bilgi doğru değilmiş.

Randevuma yaklaşık 20 gün kala durumu tamamen tesadüfen öğrendim. Eğer kendim araştırmasaydım, ben ve eşim randevu günü boş yere gidip hem zaman hem para kaybedecek, ciddi bir mağduriyet yaşayacaktık. Böyle önemli bir konuda müşterisini aramayan, süreç değişikliklerini bildirmeyen ve yanlış bilgi veren bir danışmanlık firmasının nasıl hizmet verdiğini anlamış değilim.

Bu hizmet için kendilerine danışmanlık ücreti ödedim. Buna rağmen süreci takip etmek zorunda kalan yine ben oldum. Elimde ödeme dekontları, firma ile yaptığım yazışmalar ve görüşmelere ilişkin kayıtlar bulunmaktadır.

Firma ile iletişime geçerek sorunun çözülmesini talep ettim. Fakat l** adındaki bayan benden ilk başda sorunu çözmesi için telefonda 2000 TL istedi daha sonra sizin randevunuz iptal olmuş bizim sorunumuz değil en baştan başvuru yapılmasını söyledi.

Ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti (görev alanına girmesi halinde) ve diğer ilgili hukuki merciler dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu deneyimimi paylaşma gereği duydum.