Otel Personelinin Tek Kişiyi Kaba Şekilde Azarlaması

Geçen hafta Akay Garden Family Club *Ildır otelinde akşam yemeği sırasında otel personelinin tavrından dolayı son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Akşam yemeklerinin saat 19.00’da başladığını biliyorum, ancak insanlar her gün olduğu gibi yine 5–10 dakika önceden açık büfeden yemeklerini almaya başlamıştı. Ben de herkes gibi tatlı alırken görevli bir kadın çalışan aniden yanıma gelip, sanki oranın çalışanı değil de patronuymuş gibi, insan içinde beni azarladı. Diğer insanların da aldığını söylediğimde herkesi "uyardığını" iddia etti, ancak fiilen sadece bana müdahale etti.

Bu sırada etraftaki herkes bana bakıyordu, elimde içinde sadece iki parça tatlı olan bir tabak vardı. Çalışana tabağı uzatıp, “Bunu ne yapacağım? ” diye sormak zorunda kaldım ve elimde tabakla kalakaldım. Zaten almış olduğum bir tatlı için, aldıktan sonra bu şekilde azar işitmemin hiçbir anlamı yok. İnsana “alma” demek istiyorlarsa, o zaman misafirleri yemek alanına saatinden önce hiç sokmamaları, en azından bir şerit ya da kapı ile engel koymaları gerekir. Bunun yerine personelin ortalıkta zaptiye gibi dolaşıp misafirleri azarlaması kabul edilebilir bir durum değil. İlk defa bir otelde müşterilerin uyarıldığını ve bunun normal kabul edildiğini gördüm.

En rahatsız edici kısım ise, görevli çalışan bana çıkıştıktan sonra oradan uzaklaştı ve beni izleyen diğer misafirler, onun gitmesini fırsat bilip hiçbir uyarı almadan yemeklerini almaya devam etti. Onları da uyarması için çalışanı aradım ama bulamadım. Eğer gerçekten saat kuralına dikkat ediliyorsa bunun herkes için uygulanması gerekir, sadece bir kişiye özel azarlama şeklinde değil. Çalışan orada kalsaydı ve herkese aynı şekilde kuralı hatırlatsaydı bunu anlayışla karşılayabilirdim, hatta kendisiyle konuşup destek bile olabilirdim. Ancak on dakika boyunca diğer misafirler sıraya girip rahatça yemeklerini aldı, kimseye tek kelime edilmedi.

Bu durumda kendimi haksız yere hedef alınmış, küçük düşürülmüş ve utandırılmış hissediyorum. Bir otelde müşterilerin bu şekilde, herkesin içinde azarlandığı bir ortamı ilk kez görüyorum. Kendim için özel bir talebim yok, ancak bu otelde kalan diğer misafirler adına, özellikle restoran ve açık büfe alanında görev yapan personelin çok daha nazik, saygılı ve mantıklı bir iletişim dili kullanmasını, kurallar varsa bunların eşit ve kırıcı olmayan bir üslupla uygulanmasını bekliyorum. Bu yaşananın otel yönetimi tarafından ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için personelin davranışları konusunda gerekli hatırlatma ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.