Sistemdeki Mail Hatası İade Talebimi Engelledi

17.06.2026 tarihinde Shopier üzerinden Akaluxury Vip adlı mağazadan 3.600 TL tutarında, banka kartımla bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında denedim, beden ve duruş olarak beğenmediğim için hiç kullanmadan, hiçbir yıkama veya deformasyon olmadan direkt kendi şeffaf poşetine geri koydum ve iade sürecini başlatmak istedim.

Shopier sistemi üzerinden defalarca iade talebi oluşturmama rağmen her seferinde bana satıcının 48 saat içinde yanıt vermesi gerektiği, yanıt vermezse iade formunun mail adresime gönderileceği yönünde otomatik mesajlar geldi. Ancak bu otomatik bilgilendirmelere rağmen mail adresime hiçbir zaman iade formu ulaşmadı.

Son çare olarak Shopier destek hattını aradığımda, mail adresimin sistemde bir hanesinin yanlış girildiğini, bu nedenle iade formunun hatalı mail adresine gönderildiğini öğrendim. Yani iade sürecini zamanında ve doğru şekilde başlatmama rağmen, tamamen sistemdeki bu mail hatası yüzünden iade formuna erişemedim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, 14 günlük yasal süre geçtiği için artık iade alamayacaklarını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.

Ürünü hiç kullanmamış, yalnızca deneyip anında poşetine koymuş olmama rağmen, kendi sistemlerindeki yanlışlık nedeniyle iade hakkımdan mahrum bırakılıyorum. Kendi hatalarından kaynaklı bu durumun “süre doldu” denilerek tüketicinin üzerine yıkılmasını kabul etmiyorum.

Shopier’in, sistemlerinde hatalı girilen mail yüzünden iade sürecine erişemememi dikkate alarak, 17.06.2026 tarihli bu alışverişimin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.