to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Sözünün İhlali Ve Sipariş Gönderilmemesi
11.06.2026 tarihinde Denizli’den Aka Kırtasiye’nin internet sitesi üzerinden kampanyalı ürünlerden oluşan, kredi kartı ile üç kez sipariş verdim. Sitede ürünlerin “aynı gün kargoya verilir” ibaresi yer almasına rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine karşın siparişlerim kargoya verilmedi.
Ben herhangi bir iptal ya da iade talebinde bulunmadığım halde, siparişlerimin peşine düşmek için kendim aradığımda stokta ürün olmadığını, bu nedenle gönderim yapmayacaklarını söylediler. Ancak aynı ürünler sitede hâlâ stokta ve kampanyalı olarak görünmeye devam ediyor. Bilgi vermek için de beni hiç aramadılar, ben aramasam haberim bile olmayacaktı. Bu tutumları sebebiyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Sipariş numaralarım 028406 ve 028407’dir. Kampanya döneminde ödediğim fiyatlardan, sipariş verdiğim kampanyalı ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünleri çocuklar bekliyor ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Aka kırtasiyenin fatura ve fişlerini gönderiyorum
Şikayet sahibi Sayın Hatice ç. Maalesef gerçek dışı beyanlarla şikayette bulunmaktadır. 1-Sitemizde iddia edildiği gibi kampanyalı ürün satışı yapılmadığı gibi böyle bir ifade de kullanılmamaktadır. 2-Tarafımızdan “Stokta ürün kalmadı” gibi bir ifade hiç kullanılmadığı gibi, ürünlerin gönderilmeme sebebi de bu değildir. Konunun gerçeği şudur. 11.06.2026 tarihinde online satış sitemizdeki Oyuncak kategorisinde sistemsel bir hata sonucu fiyatlar bir süreliğine 0 TL (sıfır) olarak görüntülenmiştir. Bu süreçte şikayet sahibi şahıs önce Furkan ç. İsmi ile 09.53’te ardından Hatice ç. İsmi ile 10.40 ve 11.13’te iki kez olmak üzere toplam 3 adet sipariş oluşturmuş ve sadece kargo ücreti ödeyerek 0 (sıfır) fiyatlı ürünleri satın alma girişiminde bulunmuştur. Üstelik 0 (sıfır) fiyatlı görünen tüm ürünleri adeta stoklarımızı sıfırlayacak şekilde stokta kaç tane varsa o adette sepetine eklemiştir. Buradaki esas amacın bir ihtiyacı görmekten çok, kötü niyetli bir yaklaşım olduğunu kamuoyunun dikkatine sunmak isteriz. Bu sistemsel hatadan, bu alışveriş ile haberimiz olmuş ve yazılımcı firma tarafından düzeltilmesi için çalışma başlatılmıştır. 17.06.2026 tarihinde Hatice ç.’in toplam üç adet siparişinin kargo bedelleri alışverişi yaptığı kredi kartına bankasının yönetim paneli üzerinden iade edilmiştir. Dekontlar şahsın cep telefonuna WhatsApp üzerinden iletilmiş ve devamında telefonla da aranarak ürünleri göndermeme gerekçesi izah edilmiştir. Ancak şahıs kötü niyetli yaklaşımını devam ettirerek henüz sorunun çözülemediği sitemizden aynı gün saat 12.03’te bir alışveriş daha yapmıştır. Bu alışverişin kargo ücreti de yine kredi kartına iade edilmiştir. Yukarıdaki izahatımızdan da görüleceği gibi; şikayete konu olan ürünler sehven bir süreliğine 0 (sıfır) fiyatlı olarak sitemizde görüntülenmiş olup müşteri de bundan haksız bir yarar sağlamak istemektedir. Hiçbir ticari işletme ücretini ödeyerek satın aldığı ürünleri bedelsiz olarak satmaz/satamaz. Bunun bir mantığı yoktur. Sorun tamamen yazılımsal bir hatadan kaynaklanmıştır. Müşteri de bu açığı görerek ve kasıtlı bir şekilde kendi yararına kullanmak istemiştir. 1952 yılında kurulmuş ve her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutan 73 yıllık bir Firma olarak zaman zaman karşılaştığımız bu tür hadiselerde hep tüketicinin yanında ve çözüm odaklı olmaya çalışmıştık. Ancak bu konuda tüketici haksız yarar sağlama amaçlı kötü niyetli bir tutum içerisine girerek, firmamızı tehdit etme yolunu seçmiştir. Bilgilerinize sunulur. Saygılarımızla.
Aka kırtasiye müşterilerini zor durumda bırakıp hem de yanlı açıklamalar yapmıştır. Hiçbir kasıt olmadan sitesinden yaptığım alışverişi sebepsiz iptal etmiş ve de bana hakaret ederek yaptıklarının doğal olduğunu savunmuştur. Gerekli mercilere başvurup şikayetlerimi yaptım. Sistemsel sorun 1 veya 2 günde çözülür. Ama haftalarca sürmez. Ayrıca 1 hafta beklememe rağmen siparişim gönderilmediği gibi ben firmayı aradıktan sonra iptal ettiler. Şikayet edince de para iadesi yaptılar. Hepsinin de kanıtları var. Şikayetvar olarak ilgi ve alakanız için teşekkür ederim