Yanlış Yönlendirme İle Komisyon İndirimi Hakkım Engellendi

27/08/2025 tarihinde saat 18:24’te Ak Yatırım üzerinden hisse senedi nakde çevirme işlemi gerçekleştirdim. Bu işlem sırasında yaklaşık 3 milyon tl hacminde işlem yaptım ve hesabımdan 3.000 TL komisyon kesildi. Komisyon indirimi talebim için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, işlemin değerlendirilmesi için bir gün sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak ertesi gün tekrar aradım fakat bu kez, “Dünkü işlem için bu indirimi yapamayız” yanıtı aldım.

Daha önce de bir hafta önce aradığımda, hacme ulaşmadığım için talebim dikkate alınmamıştı. Dün ise müşteri temsilcisi işlemin gerçekleştiğini ve ertesi gün tekrar aramam gerektiğini belirtti. Bugün aradığımda ise işlemin artık değerlendirilemeyeceği söylendi. Bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum ve konuşma kayıtlarının incelenmesini istiyorum.

Komisyon indiriminin yanlış yönlendirme nedeniyle uygulanmadığını, hakkım olan indirimli komisyonun hesaplanıp fazla kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki işlemlerimde artan hacimlerim doğrultusunda komisyon indirimlerinin otomatik olarak uygulanmasını istiyorum. Müşteri olarak bu konuda bilgilendirilmedim, tesadüfen öğrendim ve her işlem sonrası ayrıca talepte bulunmak zorunda kalmak istemiyorum.