Türk Telekom Bayisindeki E‑Sim Hatası Nedeniyle Çifte Ücret Ve İade Talebi

Yakın zamanda Ankara Yıldızevler Mahallesi’nde bulunan Türk Telekom bayisi Ö* A* İletişim’e giderek faturalı bireysel hattımı e-sim’e geçirmek istedim. İşlemlerim yapıldı ve yaklaşık 1 saat sonra hattım açıldı, ancak yaklaşık 15 dakika açık kaldıktan sonra hat yeniden kapandı. Bunun üzerine tekrar bayiye gittim.

Bayide bana ilk işlemde yanlış yapıldığını, hatanın düzeltileceğini söyleyerek önceki e-sim’i iptal edip aynı gün içinde tekrar e-sim başvurusu yaptılar. Bu esnada ikinci kez bir ücret alınacağını fark edince, bunun kendi hatalarından kaynaklandığını ve bu ücreti ödemek istemediğimi özellikle belirttim. Bayideki görevli kesinlikle ücret alınmayacağını, sistemde “ücretsiz” seçeneğini işaretlediğini söyledi.

Fakat aynı gün içinde faturama iki kez e-sim işlem ücreti yansıtıldığını gördüm ve toplamda 220 TL fazla ödeme çıkartıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Kayıt daha sonra “bayiden bu duruma ilişkin yazılı belge alınmadığı” gerekçesiyle tarafıma hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldı. Zaten bayiler bu işlemler için yazılı bir belge vermiyor ve sistem kayıtlarından aynı gün içinde aynı hat için iki kez e-sim işlemi yapıldığı açıkça görülebiliyor. İşlem yaptırdığım hattımın numarası 5443****92’dir.

Türk Telekom’un kendi bayisinin hatası nedeniyle iki kez alınan e-sim ücretinin derhal faturamdan düşülmesini ve toplam 220 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup Türk Telekom ile olan tüm aboneliklerimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.