Uçuşta Hasar Gören Bagajın Onarım Belgesi Talebi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

09/08/2026 tarihinde SAW–ECN hattında, 07:15 uçuşunda a Jet ile yaptığım seyahat sonrasında bagajımı teslim aldığımda valizimin iki tekerinin kırık olduğunu ve kasasının sürtünmelerden dolayı aşınmış olduğunu gördüm. Ercan Havalimanı’nda hemen tutanak tutuldu ve Havalimanı içinde hasarla ilgili fotoğraflar çekildi, ardından sistem üzerinden başvuru yaptım.

Süreç boyunca benden istenen her evrakı zamanında ilettim. Valizin 2 yıl önceki faturasını da gönderdim. Ancak yaşadığım şehirde valiz için yetkili bir onarım merkezi bulunmuyor, sadece ayakkabıcılar basit tamir yapıyor ve orijinal tekerlek kullanmadıkları gibi fatura da veremiyorlar. Buna rağmen her evrak talebine cevap verdiğimde tarafıma sadece sabit, programlanmış ve çözüm odaklı olmayan standart e-postalar gönderildi. En son gönderilen yanıtta da, tamir faturası veya tamir edilemeyeceğine dair yetkili bir firmadan kaşeli-imzalı yazı talep edildi, fakat yaşadığım yerde böyle bir yetkili firma bulunmuyor.

Yaklaşık 20 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve valizimin açıkça uçuş sırasında hasar görmesine rağmen, a Jet’in sorumluluk almak yerine yolcuyu zorlayan ve gerçekte karşılanması mümkün olmayan belgeler istemesinden dolayı mağdur ediliyorum. PNR numaram 4B13RL, dosya/bagaj rapor numaram 2600086803’tür.

Valizimin mevcut fatura bedeli üzerinden tazminat ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım şehirde yetkili servis olmaması sebebiyle, tamir belgesi veya fatura ibrazı şart koşularak mağduriyetimin uzatılmamasını ve dosyamın hızlı, adil ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.