Uçuşa Kabul Edilmemin Haksız Nedeni Ve Kırıcı Personel Davranışı

28.08.2026 tarihli VF4178 sefer sayılı Ankara‑Şanlıurfa uçuşum için AJet üzerinden bilet satın aldım ve uçuştan önce online check‑in işlemini sorunsuz şekilde tamamlayarak biniş kartımı aldım. Tüm kontrolleri geçtikten sonra diğer yolcularla birlikte uçağa götürülmek üzere otobüse bindim. Buna rağmen görevli personel, kafamda dikiş bulunduğu gerekçesiyle sanki o ana kadar beni hiç görmemişler gibi otobüse gelerek beni indirtti ve uçağa kabul etmeyi reddetti.

Bilet satış ve online check‑in aşamalarının hiçbirinde, kafa bölgesinde dikiş gibi yüzeysel tıbbi durumlar için doktor raporu zorunluluğu olduğuna dair bir bilgilendirme yapılmadı, sistem tarafından da herhangi bir uyarı veya kısıtlama gösterilmedi. Online check‑in’i onaylanmış bir yolcu olmama ve biniş kapısından geçerek uçağa götürülmek üzere araca binmiş olmama rağmen bu gerekçeyle son aşamada durdurulmam seyahatimi engellemiş ve mağduriyetime neden olmuştur. SHGM Yolcu Hakları Yönetmeliği (SHY‑PASS) kapsamında, önceden açıkça bilgilendirme yapılmaksızın uçuşa kabul edilmememin haksız bir kısıtlama olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan bu olay sırasında görevli personelin yaklaşımı da son derece kırıcı ve kurumsal kimliğe yakışmayacak nitelikteydi. Uçağa götürülmek üzere bindiğim otobüsten tüm yolcuların içinde indirildim ve bu esnada alaycı bir üslupla konuşuldu. Dikiş nedeniyle uçağa binemeyeceğimi bilmediğimi, bilsem rapor alacağımı ya da bilet almayacağımı, neden benim mağdur olduğumu söylediğimde, görevli personel “online check‑in yapmışsınız, internet mi uyaracak sizi” şeklinde alaycı ve üstten bir ifadeyle karşılık verdi. Bir hizmet karşılığında ücret ödeyen yolcu olarak kendimi küçük düşürülmüş ve saygısızlığa uğramış hissettim.

Bu süreçte uçuş harici 2.330 TL tutarında ek masraf yaptım ve uçuş için ödediğim 3.105,29 TL de kullanılmadan yanmış oldu. Tüm bu maddi kaybın yanı sıra, biniş sırasında yaşadığım muamele sebebiyle ciddi bir manevi mağduriyet de yaşadım.

Yaşanan bu mağduriyet kapsamında, öncelikle uçuşa kabul edilmeme gerekçemin, sorumlu birim tarafından imzalı ve resmi bir belge ile tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış ve check‑in süreçlerinde bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, ödemiş olduğum 3.105,29 TL tutarındaki bilet ücretinin ve varsa alınan tüm ek hizmet bedellerinin, ayrıca bu süreçte oluşan 2.330 TL tutarındaki uçuş harici masraflarımın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Olay sonrasında AJet’in geri bildirim formu üzerinden şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Gerekli incelemelerin yapılarak, hem maddi hem manevi mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını arz ederim.