to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Biletin İadesi Reddedildi
AJet’ten 10 Temmuz saat 18.00 Dalaman–İstanbul uçuşu için bilet aldım. Ancak sağlık sorunum nedeniyle bu seyahati gerçekleştiremedim ve doktor istirahat raporum bulunmasına rağmen bilet ücretimin iadesi yapılmadı.
Web sitenizdeki geri bildirim formu üzerinden iade talebinde bulundum. Gelen yanıtta, raporda özellikle “uçamaz” ibaresi istenmesine rağmen, istirahat raporlarının standart olduğunu ve böyle bir ifade yer almadığını belirttim. Buna rağmen sağlık nedenimi mücbir sebep olarak kabul edip bilet ücretimin iadesi yapılmadı.
Sağlık nedeniyle seyahat edemememin mücbir sebep kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim bilet ücretinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Temmuz saat 18.00 Dalaman–İstanbul ajet uçuşu için arkadaşımla birlikte, tek rezervasyon kodu üzerinden iki adet gidiş bileti satın aldık. Ancak yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle bu seyahati gerçekleştiremedim ve durumu istirahat raporumla belgelendirerek ajet üzerinden geri bildirim oluşturdum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde de geri bildirim süreci devam ederken herhangi bir hak kaybı yaşamayacağım açıkça tarafıma iletildi.
Başvurum sonuçlandığında ajet, tek rezervasyon kodu 4AG0SP’yi kendi inisiyatifiyle ikiye bölerek yalnızca bana ait bilet için iade işlemi gerçekleştirdi. Rezervasyon bölünmeden önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve arkadaşıma ait bilet için herhangi bir işlem yapılmadı. Bu durum üzerine itiraz ettiğimde ise ilk kez arkadaşımın benim birinci derece yakınım olup olmadığı sorgulandı. Oysa bu değerlendirmenin rezervasyon kodu bölünmeden ve sadece tek bilet için iade kararı alınmadan önce yapılması gerekirdi.
Önce rezervasyonu bölüp tek bilet için iade yapmak, itirazım sonrası ise bu kez farklı bir gerekçe ileri sürmek kurumsal bir yaklaşımla ve şeffaflık ilkesiyle bağdaşmamaktadır. Aynı seyahatin dönüş biletleri Türk Hava Yolları üzerinden alınmıştı ve aynı sağlık raporuyla THY’ye de başvuru yaptım. Süreç uzun sürmüş olsa da dönüş biletleri eksiksiz şekilde iade edildi. Ajet’in aynı durumda farklı bir uygulama yapması ve 10 günü aşkın süredir konuyu çözüme kavuşturmamış olması mağduriyetimi artırmıştır.
Ayrıca kullanılmayan bilet için vergi ve yakıt harçlarının dahi iade edilmemesini kabul etmiyorum. Kullanılmayan bir hizmete ilişkin vergi ve harçların tahsil edilmeye devam edilmesinin Tüketici Hakları açısından sorunlu olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arkadaşıma ait kullanılmayan bilet için de gerekli iade işlemlerinin yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve tatmin edici bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
