Sabiha Gökçen Havalimanı Amsterdam Uçuşunda Engelli Yardım Hizmetinin Yetersizliği

16.10.2026 tarihinde saat 14:00’te ajet vf3 sefer sayılı Sabiha Gökçen Havalimanı dış hatlar SAW – Amsterdam uçuşumuzda annem için aldığımız engelli yardım hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bilet alırken annemin durumunu bildirerek engelli desteği talep etmemize rağmen, hem hizmetin yetersizliği hem de yaklaşımdaki duyarsızlık bizi çok üzdü.

Annem yürüyemiyor, Alzheimer hastası ve beyin felçli olmasına rağmen, kendisini o halde yürütmeye çalışmışlar, eşim müdahale etmek zorunda kalmış. Engelli yolcuya uygun, planlı ve özenli bir yardım sağlanmadığı için çok uzun süre bekletilmişler ve uçağın kalkmasına yaklaşık 10 dakika kala ancak uçağa götürülebilmişler. Bu süreçte eşimi de sürekli koşturarak, adeta kendi başının çaresine bakmak zorunda bırakmışlar.

Ağır engelli, hareket kısıtlılığı olan ve bilişsel rahatsızlığı bulunan bir yolcuya bu kadar plansız, gecikmeli ve yetersiz hizmet verilmesini kabul edemiyorum. Annemin durumu bu kadar açıkken, hem insani açıdan hem de engelli yolcu prosedürleri açısından çok daha özenli, organize ve saygılı bir hizmet verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşananların incelenmesini, o gün görevli olan ekip hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, engelli yolcu hizmetlerinin standartlarının gözden geçirilerek iyileştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Özellikle ağır engelli ve refakate muhtaç yolcular için daha duyarlı, hızlı ve profesyonel bir hizmet sunulmasını istiyorum.