Refakatçi Hizmetinde Büyük İhmalkarlık

A jet Firmasının 01 Nisan 2025 tarihli, vf-4268 Ankara / Rize uçuşunda 9.5 yaşındaki kızım refakatçisiz olarak yolculuk etti. Uçuş kuralları gereği, kızıma bilet ücretinin 3'te 2'sini kadar daha ücret ödeme karşılığında "refakat hostesi" tahsis edildi. Tek bir hostesin kızımı alıp kabin görevlisine teslim edene kadar yanından ayrılmaması gerekirken, kızım refakat edilmesi gereken 3 yaşlı ile beraber tek refakatçi ile bekleme salonuna götürülmüş, sonrasında ise refakatçi "Mesaim bitti" diyerek kızımı bekleme salonunda tek başına bırakmış. Uçuş saatine kadar kızım bekleme salonunda refakatçisiz beklemiş, daha sonra ise son bilet kontrolü yapan görevliler tarafından körüğün yarısına kadar götürülmüş. 2 defa oluşturduğum şikayet kaydına ise durumun gayet normal olduğunu ileten cevaplar verildi. Verilen cevaplar görseldedir. Benim kızım sadece kapıya kadar götürülecekti ise bunu son kendi de yapabilirdi. Adı üstünde "Refakatçinin" kızıma refakat etmesi gerekiyordu. Kalabalık bekleme salonunda mesaim bitti diyerek yarım saat kızımı nasıl tek başına bırakabilirler? Bunu da gayet normalmiş gibi göstererek sorunu çözdüklerini düşünüyorlar.