Operasyonel Gecikmeden Kaynaklanan 1.600 TL Haksız Kapı Bagaj Ücreti İadesi Talebi

26.09.2026 tarihli, vf3204 sefer sayılı Sabiha Gökçen kalkışlı 05:45 uçağında oğlum H**** B**** S***** ile ciddi bir mağduriyet yaşadık. Uçuş için yasal bagaj teslim süresi kuralına tamamen uyarak havalimanına zamanında geldik ve uçuş saatinden 1 saat önce terminalde hazırdık.

Ajet kontuarlarındaki aşırı yoğunluk ve operasyonel aksaklıklar sebebiyle bagajımız zamanında teslim alınmadı, buna rağmen hata yolcuda gibi gösterilerek oğlum uçağa biniş kapısına yönlendirildi. Uçuştan tam 30 dakika önce, saat 05:15’te tarafımıza iletilen ödeme linki üzerinden 1.600,00 TL “Kapı Bagaj Ücreti” tahsil edildi. Ödeme, ewmnfrqs bo01 referans numarası ile alındı.

Geç kalan bir yolcunun Havalimanı girişinden geçip tam 05:15’te uçağın kapısında bu ödemeyi yapabilmesi fiilen mümkün değildir. Bu durum, havalimanına zamanında geldiğimizin ve bagaj teslim süresine uyduğumuzun en açık ispatıdır. Yaşanan sorun tamamen meydandaki operasyonel gecikmeden kaynaklanmasına rağmen, bu hata yolcuya yüklenmiş ve tarafımızdan haksız bir kapı bagaj ücreti tahsil edilmiştir.

Oğlum H**** B**** S*****, Erzurum Atatürk Üniversitesinde 2. Sınıf öğrencisidir ve Kocaeli ilinde ikamet etmekteyiz. Babası ve kendisi olarak geçen sene boyunca neredeyse tüm ulaşımlarımızda firmanızı tercih ettik ve bundan sonraki seyahatlerimizi de sizinle gerçekleştirmeyi planlıyoruz. Tüm bu sadakatimize rağmen yaşadığımız bu olay, marka algımızı ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

Tamamen şirketinizin operasyonel gecikmesinden kaynaklandığını düşündüğümüz bu hata nedeniyle kredi kartımızdan tahsil edilen 1.600,00 TL kapı bagaj ücretinin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir firma olarak konuyu inceleyip, yasal yollara başvurmak zorunda kalmadan mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını önemle rica ediyoruz.