Kızlık Soyadı Nedeniyle Bilet Değişikliği Yapılamadı Mağdur Edildim

Merhaba,
10.04.2025 tarihinde Enuygun mobil uygulaması üzerinden aldığım 2Y0AYP PNR kodlu AJet Esenboğa-Çukurova ve Çukurova-Esenboğa 3 kişilik (bebeğim ve oğlum) uçak biletimi, mobil uygulamanın otomatik olarak kızlık soyadımı getirmesi nedeniyle hatalı olarak aldım. Uçuşun gerçekleşeceği 17.04.2025 günü havaalanına gidip AJet'te check-in yapmak istediğimde, bu şekilde check-in yapılamayacağını ve yanımda kızlık soyadıma ait bir belge olup olmadığını sordular. Yanımda böyle bir belge olmadığını söylediğimde, bu şekilde uçuşun gerçekleşemeyeceğini, hangi firma üzerinden alım yapıldıysa onunla iletişime geçip bilgilerimin düzeltilmesi gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine tekrar bilet almak zorunda kaldım. Sorunun giderilmesi için Enuygun firmasını aradığımda ise, kendilerinin sadece yanlış girilen birkaç harf dışında düzeltme yetkilerinin olmadığını, fakat evlilik cüzdanı görüntüsünü AJet ile paylaştığım takdirde düzeltebileceklerini söylediler. Evlilik belgemi gönderdim. Belgede açıkça görüldüğü üzere kızlık soyadım Duman, evlilik sonrası soyadım M****'dir. Ancak bunu kabul etmeyip yardımcı olamayacaklarını, bileti aldığım Enuygun ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Enuygun ise yine yetkilerinin olmadığını belirtti. Sonrasında telefonda defalarca AJet ile görüşmeme rağmen değişiklik yapılmadı ve 26.04.2025'teki uçuşumu vermediler. İptal etmek istediğimde ise sürekli onay bekliyoruz denilerek oyalanıyorum ve tekrar dönüş bileti almak zorunda kalıyorum. Ticaret ahlakına sığmayan bir durum bu. Yanlışlıkla girilen soyadının değiştirilme yetkisi AJet'te olmasına rağmen, sorumluluk alınmayarak mağdur edildim. İkinci kez almak zorunda kaldığım biletlerim için ücret iadesi talep ediyorum.