Kırık Valiz İçin Ajet'in Fatura Talebi Haksız Ve Çözüm Sürecini Uzatıyor

Van–İstanbul–Saraybosna uçuşumu AJet ile gerçekleştirdim. Saraybosna’ya vardığımda bagajımı teslim aldığımda valizimin tekerleğinin kırılmış olduğunu ve alt kısmında ciddi hasar oluştuğunu gördüm. Bu hasarın uçuş sırasında ve AJet’in taşıma sürecinde oluştuğu açıktır.

Saraybosna’da bulunduğum için Türkiye’deki yolcular gibi valizi sonradan servise götürme veya farklı işlemler yapma imkanım yoktu. Bu nedenle havalimanında AJet tarafından “property irregularity report – damaged bag” başlıklı, adımın ve uçuş bilgilerimin yazılı olduğu hasarlı bagaj raporu düzenlendi ve bununla başvurumu yaptım.

Buna rağmen AJet, zarar gören valizim için yıllar önce satın aldığım valizin faturasını talep etmektedir. Pek çok yolcunun yıllar önce aldığı bir valizin faturasını saklamayacağı ortadayken, bu belgenin istenmesi süreci gereksiz yere uzatmakta ve mağduriyetimin giderilmesini engellemektedir. Üstelik dosyamda hasarlı bagaj raporu, bagaj etiketi ve valizin hasarını açıkça gösteren fotoğraflar varken çözüm yerine hâlâ yeni belge talep edilmesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yurt dışında mağdur olmuş bir yolcu olarak AJet’in, kendi taşıma hizmeti sırasında hasar verdiği valiz için sorumluluk almasını, hasarlı bagaj raporum ve mevcut belgelerim dikkate alınarak dosyamın fatura dayatması olmaksızın, 50 Euro tutarındaki ödeme bilgisinin de göz önünde bulundurulacağı şekilde, gereksiz bahanelerle uzatılmadan en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.