İade Edilemeyen Bilet İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geri Ödeme Talebi

25 Mart tarihinde Enuygun acentesi üzerinden Anadolu Jet firmasından Ankara’dan İstanbul’a 5 Nisan tarihli uçuş için iki yolcu adına (a***** a****** ve f**** ş****) 40arh0 PNR kodu ve 2042451442245 numarasıyla toplam 2.954 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra uluslararası uçuşumla saatlerin uyumsuz olduğunu fark ettiğim için 27 Mart tarihinde, yine Enuygun sistemi üzerinden bileti iptal etmek istedim ve iptal işlemini gerçekleştirdim.
Bileti satın alırken ya da iptal sürecinde hiçbir yerde bu biletin iptal edildiği takdirde iadesinin olamayacağına ilişkin herhangi bir ibare söz konusu değildir; bu noktada yanıldığımı düşünüyorum. İradem yapılmadı. Anadolu Jet firmasını aradığımda da tamamen acenteye suçlayıp işin içinden sıyrılıyorlar, ama sonuçta bu kuralları ve koşulları koyanlar kendileri.

Satın alma aşamasında biletin iade edilemeyeceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Aksine, sunulan uçuş kurallarında belirli süreler için ceza bedeli uygulanarak iade yapılabileceği ifade edilmiştir. Bu durum tüketicide iadenin mümkün olduğu yönünde bir algı oluşturmuştur. Bu nedenle tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.