Havalimanında Kaba Personel Ve Bagajlara Kötü Muamele Mağduriyeti

Konu: Havalimanında Yaşanan Mağduriyet hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

18 Mayıs 2025 tarihinde a Jet firmasından Ankara Esenboğa (esb) - Muğla Milas (bjv) arasında, saat 08:00 kalkışlı uçuş için bilet satın aldım. Ancak havalimanında ciddi mağduriyet yaşadım:

1. Bagaj Teslimi ve Çalışan Davranışı: 07:20'de Esenboğa Havalimanı'na ulaştığımda, danışma personeli kaba ve saygısız bir üslupla "8 dakika önce sistem kapandı, bagaj alamıyoruz. Eğer online check-in yaptıysanız uçağa binebilirsiniz, yoksa uçuşunuz iptal" dedi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilemez.

2. Bagajlara Uygunsuz Muamele: Ayrıca bagaj taşıma alanında çalışanların bagajları tekmeleyerek ve fırlatarak taşıdığını gözlemledim. Bu durum, bagajların zarar görme riskini artırmakta ve müşteri güvenini zedelemektedir.

3. Maddi ve Manevi Zarar: Bu sorunlar nedeniyle planladığım uçuşu gerçekleştiremeyip, aynı gün içinde farklı bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım, bu da maddi kayıplarıma neden oldu.
O saatte orada alan tüm personellerden şikayetçiyim. Oraya gelen herkese bu muamele yapıldı.

Taleplerim:
- Maddi zararımın karşılanması,
- Personelin davranışları konusunda gerekli disiplin işlemlerinin başlatılması,
- Bagaj taşıma standartlarının iyileştirilmesi,
- Konu hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılması.

Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.

Saygılarımla,
Ad Soyad: ipek K****** Çetinkaya
Telefon: 0530********23
E-posta: i******@gmail.com
Tarih: 24/05/2025