Haksız Uçuş İptali Ve Mağduriyetim Göz Ardı Edildi

Merhabalar, eklerde eklediğim uçuş değişikliği mailini dün gördüm. Müşteri hizmetlerinizi aradım ve 14 Ekim’de hiçbir şekilde Brüksel’e gidemediğimi öğrendim.

Bu iptal resmen bütün planlarımı altüst etti. 3 günlük bir etkinliğe katılmam karşılığında kazandığımız program (EIT Food) bize bu etkinlik için 3500 euro para verecek. Tüm dünyadan yaklaşık 70-80 kişi bu etkinliğe gelmekte ve 14 Ekim’de olacak grev sonucunda hiçbirinin uçuşları iptal olmadı, yalnızca AJet yani benim uçağım iptal edilmiş. 14 Ekim havaalanı grevinde yalnızca Brüksel'den çıkış yapacak uçuşların greve dahil olduğunu ve varış yapacakların gelebildiğini program yöneticilerinden ve Brüksel havalimanından teyit ettim. Vizem 14 Ekim’de başlıyor, 13 Ekim’e uçuş alamam. 15 Ekim’de gidersem Demo Testing gününü kaçıracağım için stand kuramayacağım ve muhtemelen imzaladığım şartlardan en önemlisini (etkinliğe tam katılım sağlama) yerine getiremeyeceğim için de ödeme alamayacağım. Üstelik tuttuğum otelin iptal imkanı yok ve etkinlikten dolayı tüm gecelik otel fiyatları normalden yüksekti. Boşu boşuna kalmadığım 14 Ekim akşamının parasını ödemiş oldum.

Anlayacağınız, grev yüzünden değil, uçuş yapacak uçağın geri dönmek için ertesi günü beklemek zorunda olduğu için iptal etmişsiniz. Sizin bir uçağın 24 saat boş beklememesi için iptal ettiğiniz uçuşun mağduriyetini kabul etmiyorum ve tazminat istiyorum.

Yukarıdaki geri bildirim ile talebim müşteri temsilcisi tarafından mağduriyetime kayıtsız kalınarak reddedilmiş, üstüne üstlük kendilerini haklı göstermeye çalışmışlardır. Eklerdeki cevapta söylediklerine göre, kanuna göre 14 gün önceden haber verilirse tazminat yükümlülükleri olmadığı belirtilmiş. Benim uçuşum 14 Ekim sabahı 08.35’te. Gönderdikleri iptal bilgisi maili bana 1 Ekim akşamı 18.00’de iletildi. Yani tam olarak 12 gün 14 saat 35 dakika kala bilgilendirme yapılmıştır. Bu da demek oluyor ki, cevap olarak yazdığınız kanuna göre en yakın zamanda tazminat ödemelisiniz.

Farkında olmadan haksızlığınızı kanıtladığınız için teşekkür ederim. Bu durum böyle olmasaydı bile müşterinizin mağduriyetine kayıtsız kalmanız büyük bir ayıptır.

Saygılarımla,