Engelli Çocukla Kaotik Uçuşta İlgisizlik Ve Plansızlık Yaşadık

Başlık: Hizmet Anlayışınız Gerçekten “Alkışlanacak” Cinsten!

Bugün Ankara’dan Rize’ye vf4270 numaralı a Jet uçuşunda yaşadıklarım tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Uçağa bindiğimizde herkes bulduğu yere oturmuştu. Yardım istediğimizde ise “uçak tipi değişti, bulduğunuz yere oturun” cevabını aldık. 3 kişilik ailemle, üstelik engelli bir çocukla seyahat ediyorum. Defalarca belirtmeme rağmen kimsenin umurunda olmadı. Sadece “bir yere oturun” denip geçildi.

Hizmet anlayışınız gerçekten alkışlanacak cinsten! Eğer uçak tipi değiştiyse, koltuk düzeni de önceden revize edilir ve yolculara biniş sırasında bilgi verilir. Ama belli ki bu kadar planlı çalışmak lüks sayılıyor. Herkes kendi başının çaresine baksın, siz de kenardan izleyin — anladığım kadarıyla sisteminiz bu şekilde işliyor.

Ortada tam bir kaos vardı. İnsanlar birbirinin önüne geçiyor, hostesler bile ne yapacağını bilmiyor. Engelli yolcunun durumu kimsenin umurunda değil. Müşteri memnuniyeti zaten sıfır. “Uçak tipi değişti” bahanesiyle her şeyin üzeri örtülüyor.

Paraya gelince herkes çok ilgili ama iş hizmete, insana saygıya gelince ortada kimse yok. Daha önce benzer bir durum Türk Hava Yolları’nda başıma geldiğinde, en azından önceden aksiyon alınmıştı ve sorun büyümeden çözülmüştü. A Jet’te ise bırakın çözümü, ilgilenen bile yok.

Şikayetimle ilgili hiçbir beklentim yok, sadece bu ilgisizliğin ve kaosun herkes tarafından bilinmesini istiyorum.