Ek Bagaj Ücreti Aldırıldı Ve Çantam Kayıp Oldu

5 Haziran 2026 tarihinde eDreams üzerinden Ajet ile Kayseri–İstanbul aktarmalı Paris (Charles de Gaulle) uçuşu için bilet satın aldım. Biletimde 4 kg kabin bagajı hakkım görünmesine rağmen, Kayseri Havalimanı’nda uçağa biniş kapısındaki görevli, biletimin bagajsız olduğunu söyleyerek sırt çantam için ekstra ücret ödemem gerektiğini belirtti ve bu nedenle 3.680 TL ödeme yaptım.

Ücreti ödememe rağmen görevli, sırt çantamı kabine alamayacağımı, mutlaka uçağın alt bagaj bölümüne verilmesi gerektiğini söyledi. Bagajımın kaybolabileceği yönündeki endişemi kendisine açıkça ilettim, çantamın yanımda kalması için ısrarla ricada bulundum; ancak görevli bana “Merak etmeyin, bagajınızı kendi elimle teslim edeceğim.” diyerek güvence verdi ve çantamı benden teslim alıp uçağın alt kısmına gönderdi. Paris Charles de Gaulle Havalimanı’na vardığımda ise sırt çantam bana teslim edilmedi ve bagajımın kayıp olduğu ortaya çıktı. Burada yaptığım kayıp başvurusu için tarafıma cdgvf13400 numaralı dosya verildi.

Kayıp olan sırt çantamın ağırlığı 4 kg’ı aşmamasına rağmen görevli, çantamı tartmadan ve ağırlığını kontrol etmeden doğrudan alt bagaja gönderdi. Eğer ben el bagajı hakkı için ücret ödediysem, çantamın neden kabin bagajı olarak uçağa alınmadığını, eğer biletim zaten bagaj hakkı içeriyorsa benden neden ek bagaj ücreti tahsil edildiğini anlayamıyorum.

Kaybolan bagajımın içinde Kayseri Forum AVM’deki us Polo mağazasından Visa kart ile yeni aldığım, etiketleri üzerinde olan 3 adet us Polo gömlek, 1 adet us Polo t-shirt, 2 takım us Polo iç çamaşırı, 2 çift us Polo çorap ve us Polo marka kırmızı kasket bulunuyordu ve bu ürünlerin toplam bedeli 15.000 TL’dir. Ayrıca her biri 1.000 TL değerinde 4 adet hediyelik paket (toplam 4.000 TL), 2 kartuş Marlboro Red sigara (2.200 TL), 150 € bedelle satın alınmış kullanılmış Armani pantolon, 187 € bedelle satın alınmış kullanılmış Lacoste kapüşonlu sweatshirt ve 49 € bedelle alınmış kullanılmış Babyliss marka fön tarağı da çantamın içindeydi.

Bagajımın kaybolduğunu öğrendikten sonra Kayseri’deki kuzenimi havalimanına yönlendirdim. Kuzenime, bagaj etiketinin Elle yazıldığı ve bu nedenle bagajın bulunmasının zor olduğu, Kayseri Havalimanı küçük olduğu için burada kaybolsaydı bulunmasının daha kolay olacağı, büyük ihtimalle bagajın İstanbul’da kaybolduğu bilgisi verilmiş. Ajet müşteri hizmetlerini aradığımda da, bagajın normal bagaj işlemlerinden geçirilmediği, bagaj kontuarında kayıt altına alınmadığı ve çanta üzerindeki etiketin Elle doldurulması nedeniyle takibinin çok zor olduğu ifade edildi. Bu durum, bagajımın usulüne uygun şekilde kayıt altına alınmadığını ve teslim sürecinde ciddi bir ihmal olduğunu göstermektedir.

Ben bu süreçte hem haksız bir şekilde 3.680 TL ek bagaj ücreti ödemek zorunda bırakıldım, hem de içi dolu sırt çantam tüm eşyalarıyla birlikte kayboldu. Kayıp bagajımın bir an önce bulunmasını, bulunamıyorsa içindeki eşyaların toplam bedelinin ve tahsil edilen 3.680 TL ek bagaj ücretinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca biniş kapısındaki görevli kaynaklı bu ihmal ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.