to read complaints and reviews, or file yours.Değişiklik Paketi Kullanımım Sonrası Koltuklarım Habersiz İptal Edildi
28 Ağustos Cuma gidiş, 30 Ağustos dönüş olacak şekilde İzmir – Sabiha Gökçen arası uçuş için biletimi aldım. Bileti alırken saat değişikliği olabileceğini öngörerek özellikle ücretsiz değişiklik ve iptal hakkı veren paketi de satın aldım. Daha sonra planlarımız değiştiği için bu hakkımı kullanarak uçuş saatimi 14:00’ten 11:50’ye çektim.
Check-in işlemlerimi sorunsuz şekilde tamamladım, tarafıma 10c ve 10d koltukları atandı. Havalimanında da biniş kartımı güvenlik noktasında okutarak hiçbir problem yaşamadan geçtim. Ancak uçağa biniş kapısına geldiğimde, saat değişikliği yaptığım için koltuk numaralarımın iptal edildiğini ve yer kalırsa uçağa alınacağımı o anda öğrendim. Bu durum bana daha önce hiçbir şekilde telefon, SMS, e‑posta vb. İle bildirilmedi.
Koltuklarımın bana haber verilmeden iptal edilmesi, tüm güvenlik ve kapı kontrollerinden sorunsuz geçtikten sonra son anda bu bilginin kapıda söylenmesi hem zaman planımı altüst etti hem de ciddi strese neden oldu. Planladığım şekilde yetişmem gereken yerlere yetişip yetişemeyeceğim konusunda endişe yaşadım, keyifli geçmesini beklediğim tatilim sinir ve stresle başladı. Sonuçta uçağa binebildim ancak süreç boyunca kendimi mağdur ve önemsenmemiş hissettim.
Ajet’in, satın aldığım paket kapsamındaki değişiklik hakkımı kullandığım için koltuklarımı tek taraflı ve habersiz iptal etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için bilet bedelim üzerinden indirim veya uygun bir maddi jest yapılmasını ve benzer durumlarda yolcuların açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Daha önceki şikayete geri dönüş olmadığı gibi bugün yine dönüşte atanan koltuklarımız habersiz değiştirildi. Neyse ki bu sefer bekletmeme lütfunda bulunup hemen yerimizi belirlediler. Ha bir de dalga geçer gibi değişimde ödediğim 10,5₺'yi kartıma iade edilmiş. Çok düşüncelisiniz gerçekten! ☺️
Yolcularımızın uçuşlarının ilk anından son anına kadar memnuniyetlerini sağlamak için büyük özen gösteriyor, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemeye önem veriyoruz. Yapılan incelemede, mobil uygulama üzerinden gerçekleştirmiş olduğunuz bilet değişikliği sonrasında sistem tarafından check-in işleminizin iptal edildiği tespit edilmiştir. Ajet olarak mobil kanal üzerinden yapılan değişikliklerde yolcularımızın yeniden check-in yapması gerektiğini belirmek isteriz. Kontuara uğramadan doğrudan kapıya yönelmeniz nedeniyle kaydınız sistemde görülememiştir. Seferin doluluk durumu nedeniyle ancak koltuk müsaitliği halinde seyahatiniz sağlanabilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Ayşe b. Müşteri Temsilcisi Gelen cevap bu şekilde fakat tezatlıklarla dolu. Hem check-in iptal edilmiş diyorlar hem de ben check-in yapabiliyorum. Madem sistem tarafından otomatik iptal ediliyor neden herhangi bir bilgilendirme mesajı, maili gönderilmiyor? Ya da sitenizde neden herhangi bir bilgi yer almıyor? Ben kahin miyim bunu tahmin edip kontuar'a gidip işlem yapayım? Her şeyi geçtim madem böyle bir saçmalığınız var ne diye ücretsiz değişiklik adı altında paket satıyorsunuz. Bu kadar saçma bir sistem bu kadar saçma bir cevap mı verilir. Yaşadığım süreç bana sizi tekrar tercih eder miyim büyük şüphe uyandırıyor. Teşekkürler!
