Darp Olayı Ve Şehir Dışı Çıkış Kısıtlaması Nedeniyle Bilet İptali Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Konu: Adli olay ve şehir dışına çıkış kısıtlaması nedeniyle kullanılamayan gidiş-dönüş uçak biletlerimizin iptali ve ücret iadesi talebimizin reddedilmesi hakkında şikayet

Tarafımdan, annem Nesibe P***** ile birlikte seyahat etmek üzere iki kişi adına gidiş-dönüş uçak bileti ajet’in kendi internet sitesi/uygulaması üzerinden satın alınmıştır. Söz konusu biletler Selinay P***** ve Nesibe P***** adına düzenlenmiştir. Gidiş uçuşumuz 29.09.2026 tarihinde saat 06.05’te Malatya Erhaç Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na, dönüş uçuşumuz ise 01.10.2026 tarihinde saat 23.15’te Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Malatya Erhaç Havalimanı’na olacak şekilde planlanmıştır. Rezervasyona ait PNR kodu 4QPUY4’tür.

Uçuş tarihinden yaklaşık iki gün önce talihsiz bir darp ve bıçaklanma olayına maruz kaldım. Bu olayın ardından hakkımda adli süreç başlatılmış, polis tarafından ifadeye çağrılmış ve devam eden hukuki süreç kapsamında şehir dışına çıkmamın mümkün olmadığı bir durum ortaya çıkmıştır. Yaşanan bu zorunlu ve öngörülemez durum nedeniyle seyahate katılamayacağımı öğrenir öğrenmez ajet müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu ayrıntılı biçimde bildirdim. Tarafıma, yaşadığım olayı ve mazeretimi gösteren belgeleri iletmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine darp raporumu, polis/karakol ifade belgelerimi, devam eden adli sürece ilişkin belgelerimi ve yüzümdeki darp izlerini gösteren fotoğrafları, tarafınızın yönlendirmesi doğrultusunda geri bildirim formu üzerinden dosya halinde ajet’e gönderdim. Tüm bu belgeleri sunmama rağmen, iptal ve ücret iadesi talebimin kabul edilmediği ajet Müşteri İletişim Merkezi tarafından tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu yeniden anlattım ve farklı temsilciler tarafından farklı yönlendirmelere tabi tutuldum. Bu süreçte ilgili bilet platformuyla da iletişime geçmem istendi, ben de daha önce tüm belgeleri ajet’e iletmiş olduğumu belirttim.

Yaşanan olay tamamen iradem dışında gelişmiş olup, seyahatten vazgeçmem keyfi bir tercih değildir. Darp ve bıçaklanma olayı sonrasında başlayan adli süreç ve kolluk kuvvetleri tarafından yapılan çağrılar nedeniyle şehir dışına çıkmam fiilen mümkün olmamıştır. Buna rağmen, yalnızca kendi biletim değil, annem Nesibe P***** ile birlikte iki kişi adına alınan gidiş-dönüş biletlerin tamamı kullanılamamış ve bu durum hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet yaratmıştır.

Bu kapsamda, Selinay P***** ve Nesibe P***** adına düzenlenen gidiş-dönüş biletlerin tamamının yeniden incelenmesini, tarafımdan sunulan darp raporu, polis/karakol belgeleri, adli sürece ilişkin belgeler ve fotoğrafların zorunlu ve belgelenebilir bir mazeret olarak dikkate alınmasını, kullanılamayan gidiş-dönüş biletlerimizin iptal edilerek ödenen ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce yaptığım başvurunun hangi gerekçeyle reddedildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve süreç boyunca müşteri hizmetleri tarafından tarafıma verilen çelişkili ve farklı yönlendirmelerin ajet yetkilileri tarafından yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Darp ve bıçaklanma olayı nedeniyle hem fiziksel hem de hukuki açıdan oldukça zor bir süreçten geçmeme rağmen, ajet’in talep ettiği tüm belgeleri eksiksiz şekilde temin ederek ilettim. Tüm bu olağanüstü ve belgeli mazeretlerime rağmen talebimin reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyor, mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını arz ediyorum.