Biniş Kartım Görünmedi, Uçuşa Alınmadım Ve 150 TL Yetersiz Teklifi

28 Ocak Çarşamba günü saat 23.55’te İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan kalkması planlanan Ajet VF3228 seferli uçuşum için önceden online check‑inimi yaptım ve biniş kartımı oluşturdum. Ancak uçuştan yaklaşık yarım saat önce havalimanında sistemde biniş kartım 10 dakika boyunca görünmedi ve bu nedenle uçağa alınmadım.

Biletimde iptal güvencesi olmasına rağmen ne başka bir uçağa aktarım yapıldı ne de biletim açık bilete çevrildi. Tüm bunların sonunda tarafıma sadece 150 TL gibi son derece yetersiz bir iade yapılabileceği söylendi.

Bu süreçte Ajet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, problemin sistemsel bir hata olduğu, müşteri kaynaklı olmadığı ve bu nedenle değişiklik yapılabileceği ifade edildi. Havalimanındaki satış ofisine yönlendirildim; satış ofisi ise beni bileti aldığım çevrim içi firmaya yönlendirdi, çevrim içi firma tekrar satış ofisine yönlendirdi ve kimse sorumluluk almadı, somut bir çözüm sunulmadı. Satış ofisindeki görevli ise yardımcı olmaktan çok uzaktı; sürekli “sizi anlıyorum” demesine rağmen ne tutumu ne de üslubu anlayışlı değildi ve bu yaklaşım süreci daha da zorlaştırdı.

Uçağın kalkışından bu yana henüz sadece birkaç saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin tamamen sistem kaynaklı olduğu müşteri hizmetleri tarafından da belirtilmişken, bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini ve sadece 150 TL teklif edilmesini kabul etmiyorum. Bilet ücretimin tamamının iadesini ya da en azından hiçbir ek ücret almadan açık bilete çevrilmesini, oluşan zarar ve mağduriyetimin makul şekilde karşılanmasını talep ediyorum.