Bagaj Tekerleği Uçuşta Koptu, Hasar Kaydı Eksik Ve Yardımcı Olunmadı

25.03.2026 tarihinde 22.30–00.05 saatleri arasındaki TK3147 COV–SAW uçuşumuzda, PNR kodu 3T7M7T olan 2042450512676 bilet numarasıyla eşim F**** G*** ve ben C**** Ş**** G***, Çukurova Havalimanı’nda iki adet küçük kabin boy valizi (10–12 kg aralığında) bagaj olarak teslim ettik. Mavi renkli valizimin sadece üst tutma kısmı önceden kopmuştu; bu eksiklik dışında yürüyen aksamında ya da başka bir yerinde hiçbir sorun yoktu.

Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bagajımı aldığımda valizin tekerleğinin tamamen koptuğunu ve eksik parçanın da banttan gelmediğini gördüm. Görevliler bizi AJet alanına yönlendirdiler. Oradaki görevli, sistemde valizin tamamı için hasarlı kayıt açıldığını söyledi. Oysa Çukurova Havalimanı’nda görevli hanımefendi, bize sadece üst kısım için hasar girildiğini, imza attığımız kısmın da üst bölümle ilgili olduğunu söylemişti. Bize hiçbir şekilde tüm bagajın hasarlı olarak kaydedildiği bilgisi verilmedi.

Sabiha Gökçen’deki AJet görevlisi ise imzalattırılan formun genel bir hasar gibi göründüğünü belirtti. Çukurova Havalimanı’ndaki kameralar incelendiğinde, valizimin tekerleğinin bagajı teslim ederken yerinde olduğu açıkça görülecektir. Ben bu valizi, sadece üst kısmındaki eksik parça ile gayet rahat kullanabiliyordum; ancak tekerlek kopması sonrası valiz ayakta duramaz ve kullanılamaz hâle gelmiştir. Buna rağmen Çukurova’da tüm bagaja hasarlı kaydı girilip bunun bana açıkça söylenmemiş olmasını kabul etmiyorum.

Olay sonrası Sabiha Gökçen’de AJet alanına giderek durumumun sorgulanmasını sağladım, ancak bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi, “Geri Bildirim Formu” doldurmam söylendi ve Talep No: 837436 ile talep açtım. Orada işlem yapılamadığı, müşteri hizmetlerine yönlendirileceğim söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise AJet “Bagaj Takibi” alanından yazmam gerektiği belirtildi ve ilgili alandan durumu ayrıca yazılı olarak ilettim.

Çukurova Havalimanı kamera kayıtlarının incelenerek, valizimi teslim ederken tekerleğin sağlam olduğunun tespit edilmesini ve uçuş sırasında meydana gelen hasar nedeniyle kullanılamaz hâle gelen valizimin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde tüm tüketici haklarım için ilgili makamlara başvuracağımı bildiriyorum.