Ankara-Diyarbakır Uçuşunda Anadolu Jet Özel Bölüm Görevlisinin Kaba Tutumu Ve Aile Mağduru

12.09.2026 tarihinde saat 07:45 Ankara – Diyarbakır uçuşumuz için Anadolu Jet kontuarında ailemle birlikte çok kötü bir deneyim yaşadım. Eşim kucağında 2 aylık bebeğimiz, yanımızda 4 yaşındaki çocuğumuz varken, bagaj işlemlerimizi yaptırmak için sıradaydık. Havalimanına uçuş saatinden oldukça önce gelmeme rağmen, özellikle Anadolu Jet’in özel bölümünde görevli olan, esmer, zayıf hanımefendinin tutumu nedeniyle hem zaman kaybettik hem de ciddi mağduriyet yaşadık.

Bu görevli, hem bizle hem de önümüzdeki özel durumu olan engelli çocuğa sahip başka bir aileyle sürekli tartışarak işleri yokuşa sürdü. Sanki işi insanlara yardımcı olmak değil, tam tersine zorlaştırmak için oradaymış gibi davrandı. Kucağımızda 2 aylık bebeğimiz olmasına rağmen, “Burada sadece gazi ve şehit aileleri bekleyebilir, diğerleri geçsin” diyerek bizi sert ve kırıcı bir üslupla uzaklaştırdı. Daha sonra diğer görevli, bizim de özel bölümden işlem yaptırabileceğimizi söylemesine rağmen bu hanımefendi yine yardımcı olmamak için elinden geleni yaptı.

Uçağa yaklaşık 1 saatten fazla zaman olmasına rağmen, sürekli “Bekleyeceksiniz, gerekirse 3 saat önce gelmiş olacaktınız, yapacak bir şey yok” gibi cümlelerle bizi oyaladı, işlemlerimizi kasıtlı olarak geciktirdi. Aynı anda hem bizle hem diğer yolcuyla tartışıp, birimizin bile işini çözmemekte adeta ısrar etti. Bu sırada eşim yanımda ağlamaya başladı, 4 yaşındaki çocuğum korkudan “Bunlar babama bir şey yapmaz, değil mi?” diye soracak hâle geldi. Ailemin gözünde ilk defa bu kadar çaresiz, öfkeli ve yıpranmış bir halde kaldım.

Sesimi yükseltmek zorunda kaldığımda, ancak 5–6 polis ve birkaç görevli yanımıza geldi ve o zaman derdimi anlatabildim. Ben haklı olduğumu anlatmaya çalışırken bile ilgili görevli hâlâ sert tavrını sürdürdü. Uzun tartışmalar sonunda, valizi göndermeyip sadece eşimi ve çocuklarımı uçağa almaya karar verdiler, onları uçağa kadar götürdüler fakat bu süreçte hem zamanımız hem psikolojimiz tamamen altüst oldu. Bu tartışmalar yüzünden arkamızda iki kişinin daha geciktiğine şahit oldum.

Sonuç olarak, üç kişilik bilet almama rağmen, valizimi ayrı olarak AŞTİ’den otobüsle göndermek zorunda kaldım ve bunun için 1600 TL nakit ödeme yaptım. Kartla ödemek istesem daha fazla ücret talep edeceklerini söylediler, bu yüzden nakit ödedim ve bu bedel tamamen yaşanan bu gereksiz tartışma ve görevlinin tutumu nedeniyle ortaya çıktı. Hem maddi olarak mağdur oldum hem de eşim ve çocuğumun psikolojisi ciddi şekilde etkilendi.

Ankara havalimanındaki Anadolu Jet özel bölümünde görev yapan, şikayetimde tarif ettiğim bu hanımefendi hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, bu tür davranışların başka ailelerin başına gelmemesi için gereken tüm uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca valizimi AŞTİ’den göndermek zorunda kaldığım için ödediğim 1600 TL tutarındaki ücretin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.