Anadolu Jet’te Bagajların Uçakta Olmaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Eksiklik

07.02.2026 tarihinde saat 07:50 uçuşuyla Ankara Esenboğa’dan Van’a Anadolu Jet ile seyahat ettim. Van Havalimanı’na indiğimizde uçak altına verilen tüm bagajların Ankara’da kaldığını, uçağın tonajı aşıldığı için bagajların uçağa hiç alınmadığını öğrendik. Aynı gün devamında gelen uçaklarla bagajlar Van’a gönderilmeye başlandı; ancak bu kez de kalan bagajların yaklaşık yarısının yine ortada olmadığı söylendi.

Tüm bunlara ek olarak, görevliler yolculara “Biz kaldığınız otele yollayamıyoruz, gelip almanız lazım” şeklinde bir cevap verdi. Kendi hataları yüzünden hem zaman kaybeden hem de tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalan biz yolcular olduk. Van’da güne devam edebildiğimiz için bagajlarımıza sonunda aynı gün içinde kavuştuk; ancak bu uçuşumuz transit bir yurt dışı bağlantılı olsaydı, bu koşullarda bagajlarımızı bulmamız neredeyse imkansız olurdu.

Yaşadığım bu süreçte hem organizasyon hem de yolcu bilgilendirmesi konusunda ciddi bir özensizlik gördüm. İlk kez Anadolu Jet ile uçuş yaptım ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Anadolu Jet’ten, bu yaşanan aksaklık ve yolcuya yansıtılış biçimi için hem açık ve samimi bir özür hem de sürecin nasıl bu noktaya geldiği ile ilgili detaylı bir açıklama bekliyorum.