Anadolu Jet'in Açıklamasız Uçuş İptali Ve 6.000 TL Mağduriyetim

29 Mart 2026 tarihinde saat 20:35’te gerçekleşmesi planlanan Erzurum – İstanbul (Sabiha Gökçen) uçuşum, 3TKS3P rezervasyon numarasıyla beş kişi olarak aldığımız bir biletken, uçuşa yaklaşık 6 saat kala tarafımıza SMS ve e‑posta ile iptal edildiği bildirildi. Hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden yapılan bu iptal, ertesi gün mesaisi olan beş kişi için ciddi mağduriyet oluşturdu.

Uçuş iptali sonrasında Anadolu Jet tarafından ne alternatif bir uçuş planlaması, ne en yakın başka bir sefere aktarma, ne de farklı bir güzergâh önerisi sunuldu. Her şeyi kendi imkanlarımızla çözmek zorunda bırakıldık. Bugün için uçuş olmadığı için ekstra bir gece daha konaklamak, yeme‑içme ve yeni dönüş bileti gibi kalemler nedeniyle yaklaşık 6.000 TL tutarında ek maliyete maruz kaldım.

Müşteri hizmetlerini üç kişi olarak ayrı ayrı aradık ve her birimiz yaklaşık birer saat hatta bekledikten sonra bağlanabildik. Görüştüğümüz müşteri temsilcileri iptal gerekçesi olarak hava muhalefetini öne sürdüler; ancak Erzurum Havalimanı ile yaptığımız görüşmede herhangi bir hava muhalefeti olmadığı, sadece Sabiha Gökçen’de yoğunluk bulunduğu bilgisi verildi. Bu çelişkiyi kendilerine iletmemize rağmen, üçümüzün de telefonu müşteri temsilcileri tarafından yüzümüze kapatıldı. Bu tavrın ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsallıkla bağdaştığını düşünüyorum.

Uçuş planlamasını ve kriz yönetimini yapması gereken kurum Anadolu Jet iken, ekstra bir gün kalmamın, konaklama, yeme‑içme ve yeni bilet masraflarımın tamamen benim üzerime bırakılması kabul edilebilir değildir. İvedilikle, iptal nedeniyle oluşan yaklaşık 6.000 TL’lik bir günlük ilave konaklama, yeme‑içme ve dönüş maliyeti mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum.