Anadolu Jet Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Uçağa Biniş İmkânsız Hale Geldi Ve 9.000 TL Tutarındaki Bilet Ücreti Yanıyor

10 Ekim tarihli Ankara–Trabzon uçuşum için ajet (Anadolu Jet) firmasından 4T. C. 4Q6 PNR numaralı bilet satın aldım. Uçağımın kalkış saati 07.50 idi. Havalimanına yaklaşık 07.10 civarında giriş yaptım ve uçağa zamanında binebilmek için gerekli tüm işlemleri yetiştirmeye çalıştım.

Check‑in ve kapı işlemleri sırasında bagajlarımızı uçağa almaları gerekirken, görevliler bagajlarımızı içeri kabul etmeyip bize emanet noktasına bırakmamızı söylediler. Biz de yönlendirdikleri şekilde emanet yerini bulmaya çalışırken zaman kaybettik. Emanet noktasını bulup işlemleri halletmeye uğraştığımız sırada, kapıya geri döndüğümüzde uçağın kapısının kapandığını söylediler ve uçağa alınmadık. Görevliler bizi oyaladıkları için ne bagajlarımızı uçağa verebildik ne de uçağa binebildik.

Tüm bunların sonucunda yaklaşık 9.000 TL tutarındaki biletlerimiz yandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de net, tatmin edici bir açıklama veya çözüm alamadık. Havalimanına zamanında gitmiş olmama rağmen personel yönlendirmesi nedeniyle uçağa alınmamamı kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yanmış olan biletlerimin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.