Ajet’ten Ekstra Bagaj Hakkı Satın Alımında Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

28 Kasım 2025 tarihinde Hamburg – Sabiha Gökçen uçuşum için ajet havayollarından online olarak yaklaşık 1.900 TL tutarında ekstra bagaj hakkı satın aldım. Almanya’da sıfır olarak aldığım, pili dolu bile olmayan ve hiç kullanılmamış bir temizlik robotunu tax Free işlemlerinden sonra taşıyıcı banda verip uçağı beklemeye başladım. Uçağın kalkışına yaklaşık yarım saat kala adım anons edilerek çağrıldım ve ürünün pil kapasitesi gerekçesiyle tehlikeli olduğu, bu nedenle uçağa alınamayacağı söylendi. Ürünün sıfır olduğunu ve kullanılmadığını belirtmeme rağmen bagajı kesinlikle kabul etmediler.

Bu durumda ya uçağı kaçırmam ya da ürünü bırakmam gerekiyordu. Neyse ki akrabalarım geldi ve ürünü teslim alabildi, aksi halde oldukça yüksek tutarda bir ürünü hiç gerekçe anlamadan orada bırakmak zorunda kalacaktım. Madem bu ürün uçağa alınmayacaktı, ekstra bagaj hakkını online satın alırken ne taşıdığım sorulmadı, herhangi bir uyarı veya kısıtlama bilgisi verilmedi. Üstelik, kullanamadığım ekstra bagaj hakkımın ücret iadesi de yapılmadı. Bu süreçte hiçbir yazılı belge, mail ya da tutanak da tarafıma verilmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak ajet müşteri temsilcisiyle iki kez görüştüm, web sitelerinde üç farklı yere mail gönderdim. Her seferinde “burası sizin sorununuzla ilgili birim değil, xxxx kısmına yazın” şeklinde cevap aldım. Xxxx kısmına yazdığımda da yine aynı cevabı aldım. Defalarca yazmam sonucu değişmeyince bu kez telefon ile aradım, fakat yine çözüm üretilmedi. Sabiha Gökçen’e iner inmez havalimanında ajet’ten yetkili bir muhatap bulmak istedim, ancak ortada hiçbir yetkili yoktu. Sadece bilet satış noktaları doluydu, sorduğumda ise sadece mail ile iletişime geçebileceğim söylendi. Kendimi ajet ile değil bir kısır döngüyle uğraşıyormuş gibi hissettim.

Tüm bu süreç sonunda hem mağdur edildim hem de hiçbir şekilde somut çözüm sunulmadı. Bilet numaram 2042440567145, PNR numaram 3BLUR9’dur. Kargomun mümkünse tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer bunu yapamayacaklarsa, en azından kullanamadığım ekstra bagaj ücretimin eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama ile birlikte özür bekliyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.