Ajet'te Yanlış Tahsilat ve Uçuş Kaçırma Tehdidi

10.07.2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Şanlıurfa’ya gerçekleştireceğim Anadolu Jet uçuşum için, uçuş saatimden 2 saat önce havalimanında hazır bulunarak tüm işlemlerimi zamanında başlattım. Yaklaşık 07.20 sularında d33 numaralı kontuarda görevli personelin hatası sebebiyle tarafımdan yanlış tahsilat yapıldı. Ödenmesi gereken 500 TL yerine, kartımdan 1.800 TL çekildi. Bilet numaram 2042456853341’dir.

Bu finansal hatanın düzeltilmesi için yönlendirildiğimiz satış ofisindeki personeller ise çözüm üretmek yerine süreci daha da yorucu ve mağduriyet verici bir hale getirdi. Şirket personelleri, hatanın kendilerine ait olduğunu kabul etmelerine rağmen, ya mail yoluyla iade sürecini belirsiz bir şekilde beklememizi ya da uçağı kaçırma riskinin ve sorumluluğunun tamamen bize ait olacağını söyleyerek, bu şartlarda iptal/iade işlemi yapabileceklerini ifade ettiler.

Kendi yaptıkları hatanın bedelini ve sorumluluğunu “uçak kaçarsa sorumluluk kabul etmeyiz” şeklinde tehditkar bir üslupla bize yüklemeye çalıştılar. Uzun uğraşlar ve ısrarlarımız sonucunda, hatalı çekilen 1.300 TL’lik tutarı havalimanında zorlukla geri alabildik. Ancak iadenin yapılmış olması, yaşadığımız stresi, gerginliği ve zaman kaybını kesinlikle telafi etmemektedir.

Tamamen personelin dikkatsizliği sebebiyle uçağı kaçırma tehdidiyle karşı karşıya kaldık, satış ofisi ile kontuar arasında defalarca mekik dokuduk ve bu telaş içinde ailemizle doğru düzgün vedalaşma imkânımız bile olmadı. Üstelik “gençsiniz, koşup yetişirsiniz” şeklinde kurumsal ciddiyetten uzak, lakayıt bir üsluba maruz bırakıldık. Kendi hatalarının yarattığı stres ve yükü tamamen bize taşıttılar.

Anadolu Jet gibi bir markanın hizmet kalitesi anlayışıyla asla bağdaşmayan bu profesyonellik dışı yaklaşımı, tehditkar ve sorumluluğu müşteriye yıkan bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşatılan bu mağduriyet ve çalışanların üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem tesis edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve iyileştirmelerin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.