Ajet'te İade Gecikmesi Ve Telefonla Ulaşılamama

Oğlum için ajet üzerinden Moskova–Ankara gidiş dönüş bileti satın aldım. Toplam 21.000 TL üzeri ödeme yaptım. Daha sonra bu uçuşu iptal ettirdim ve tarafıma 9.466 TL iade edileceği, bu tutarın 5–7 gün içinde hesabıma geçeceği çağrı merkezi tarafından açıkça söylendi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla yaptığım görüşmede ise herhangi bir iade işlemi görünmediği net bir şekilde ifade edildi. Sonraki aramalarımda daha ilgili bir çalışan bana bir referans numarası vermek istedi, fakat başka bir çalışan bana referans numarası yerine iç yazışmalarından “iadeyi yapın” şeklinde bir mail okudu, somut bir işlem yapılmadı.

Son görüşmemde de ajet’in aracı firma kullandığını, iadenin Ema Turizm tarafından yapılacağını belirttiler. Ancak ne ajet ne de Ema Turizm tarafından bugüne kadar hesabıma tek kuruş iade yapılmadı ve defalarca aramama rağmen bir çözüm sunulmadı. Üstelik artık telefonla da sağlıklı şekilde ulaşamıyor, engellenmişim gibi muamele görüyorum.

Ödediğim ücretin tamamının, daha önce tarafıma bildirilen iade tutarı çerçevesinde, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum.