Ajet’in Yanlış Tarihli Bilet Değişikliği Ve Tekerlekli Sandalye Yardımının İptali

Ajet firmasından annem için 19 Ağustos saat 06.00 Elazığ kalkışlı uçuşa bilet satın aldım. Olası bir aksilik durumunda iptal edebilmek için ayrıca iptal paketi de aldım. Bilet işlemlerinin ardından müşteri hizmetlerini arayarak annem için tekerlekli sandalye talebinde bulundum ve talebin oluşturulduğu bilgisi verildi.

Yaklaşık 4–5 saat sonra biletin yanlış tarihe alındığını, 19 Ağustos yerine 20 Ağustos saat 06.00 olması gerektiğini fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana, üzerinden 5 saat geçtiği için yaklaşık 630 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. İptal paketim olduğunu ve bundan yararlanmak istediğimi belirttiğimde, bu paketin yalnızca ilk 2 saat içinde kullanılabildiği ifade edildi. Başka bir seçeneğim olmadığı için ek ücreti ödeyerek değişikliği yapmak zorunda kaldım.

17 Ağustos’ta, tekerlekli sandalye talebinin yeni uçuşa aktarılıp aktarılmadığını kontrol etmek için tekrar aradığımda, önceki talebin iptal edildiğini öğrendim. Neden bilgi verilmediğini sorduğumda, “Sizin arayıp sormanız gerekiyordu” şeklinde bir cevap aldım. Bilet değişikliği sırasında bu kadar önemli bir hizmetin iptal edilip yolcuya hiçbir şekilde bildirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

20 Ağustos uçuşu için yeniden tekerlekli sandalye talep ettiğimde ise o gün için bu hizmetin verilemeyeceği söylendi. Annem 75 yaşında, okuma yazması yok ve havaalanında tek başına yönünü bulabilecek durumda değil. Elazığ tarafında kendi imkanlarımla destek sağlayabileceğimi, ancak İstanbul’da mutlaka yardımcı olunması gerektiğini belirtmeme rağmen yeterli desteği alamadım.

Tüm bu süreçte ajet’in yolcu destek ve müşteri hizmetleri uygulamalarından son derece rahatsız oldum ve ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bundan sonra ajet’i tercih etmeyeceğimi, benzer durumda olan yolcuların da özellikle bilet değişikliği ve tekerlekli sandalye gibi özel yardım taleplerinde bu tür sorunlar yaşanabileceğini bilerek hareket etmesi gerektiğini belirtmek istiyorum. İlgili uçuşa ait rezervasyon kodum 4K8ZMR’dir.