Ajet’in Sözünü Tutmaması Ve Bilet İadesi Sürecindeki Sürekli Oyalama

Oğlum ve annesinin 05.07.2026 tarihinde saat 01.30’da İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na Ajet ile bir uçuşu bulunmaktaydı. PNR numaramız 4BRG2L’dir. Oğlum 04.07.2026 tarihinde ishal olması nedeniyle hastaneye götürüldü ve evde tedavisi devam etmektedir. Doktor raporunu ve kimlik bilgilerini Ajet’e e‑posta ile ilettik.

Ajet bize mail ile biletimizi kayıpsız iade edebileceğimizi ya da başka bir güne uçuş alabileceğimizi yazılı olarak bildirdi. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini arayarak 06.07.2026 tarihinde saat 01.30’a, aradaki farkı ödeyerek uçuşumuzu değiştirebileceğimizi söyledik. Görüştüğümüz yetkililer geri dönüş yapacaklarını ifade ettiler.

Ancak Ajet ilk aşamada talebimizi kabul edip olumlu dönüş yaptığı halde daha sonra sürekli mail üzerinden farklı evraklar istemeye başladı. Biz de sürekli müşteri hizmetleri ile görüşüp durumu tekrar tekrar anlattık, her seferinde “tamam” denmesine rağmen tekrar mail atılarak yeni belgeler talep edildi. Saat şu an 19.41 ve gece 03.00’ten beri telefon ve e‑posta üzerinden iletişim kurmamıza rağmen hiçbir somut sonuç alamadık.

Bu süreçte müşteriyi yıpratan ve oyalayan bir tutum sergilendiğini, verilen sözlerin tutulmadığını ve açıkça mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Ajet’in yazılı olarak kabul ettiği şekilde bilet ücretimizin eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum.