Ajet’in İptal Ettiği Uçuş İçin Ek Masrafların Karşılanmaması

31.01.2026 tarihli Sivas–İstanbul VF3357 seferim Ajet tarafından aynı gün sabah saatlerinde iptal edildi. İptal sonrasında tarafıma hiçbir alternatif uçuş veya çözüm önerisi sunulmadı. Aynı gün İstanbul’da bulunmam zorunlu olduğu için, kendi imkanlarımla Sivas–Kayseri arası otobüs bileti almak ve Kayseri–İstanbul arası için de farklı bir havayolundan yeni uçak bileti satın almak zorunda kaldım.

Firma yalnızca kendi iptal ettiği biletin ücretini iade etti; ancak iptal nedeniyle yapmak zorunda kaldığım yolculuk değişikliği için toplamda 5.720,50 TL tutarındaki otobüs ve yeni uçak bileti masraflarımı ve yasal hakkım olan 100 euro tazminat hakkını karşılamayı reddetti. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm üretmedi, sadece “mevzuat gereği karşılayamayız” ifadesinin yer aldığı, herhangi bir belge veya detay içermeyen standart bir e-posta gönderildi ve mağduriyetim giderilmedi.

İptal edilen uçuş nedeniyle katlanmak zorunda bırakıldığım bu ek maliyetlerin Ajet tarafından karşılanmasını ve bu konuda yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu, yaşadığım mağduriyeti ve firmanın yaklaşımını kamuoyunun bilgisine sunduğumu belirtmek isterim.