Ajet’in İptal Edilen Uçuşunda Yaşlı Ve Engelli Yolculara Yetersiz Destek

Ajet ile 25.10.2026 tarihli vf871 Antalya–Ercan uçuşumun, Fethi Mahmut M**** adına düzenlenen 4tunaz PNR kodlu rezervasyon kapsamında, tarafımıza yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu uçuşta beraberimde toplam dört yolcu vardı ve özellikle refakat ettiğim 96 yaşındaki nenem ile 87 yaşındaki dedem, tekerlekli sandalye kullanan, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular olmalarına rağmen son derece kötü koşullarda bekletildiler.

Uçuş iptali sonrasında bizi havalimanında uzun süre sahipsiz bıraktılar. Nenemi ve dedemi havalimanından dışarı çıkartıp tekerlekli sandalyeleriyle dışarıda beklettiler, otobüs ancak saat 03.00 civarında geldi ve yaklaşık 45 dakikalık yolculuk sonrası otele ulaşabildik. Otele girişimiz saat 04.00 gibi gerçekleşti ve sabah saat 06.00’da tekrar kaldırıldık, yani yalnızca yaklaşık iki saat dinlenme imkânımız oldu. Yanımızda yaşlı ve özel ihtiyacı olan yolcular olmasına rağmen bu durum hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Bu süreçte yeterli yiyecek ve su desteği de sağlanmadı. Akşam saatlerinde bir sandviç vermemek için adeta özellikle bekletildiğimizi, uçaktan inişimizden otobüsün kalkışına kadar geçen yaklaşık 3,5 saat boyunca havaalanında yalnız bırakıldığımızı düşünüyorum. Operasyonel anlamda ciddi bir kopukluk olduğu, otobüsün ayarlanmasında bile kimsenin inisiyatif almadığı çok net bir şekilde hissedildi. Müşteri temsilcileriyle iletişim kurmaya çalıştığımızda ise son derece ilgisiz, umursamaz ve pişkin bir tavırla karşılaştık, kimse sorumluluk almak istemedi, ajet yetkilileri yaşananlar için hiçbir sorumluluk kabul etmedi.

Ayrıca bavulumda bulunan ve soğukta korunması gereken peynirler, yaşanan rötar ve otele geç yerleştirilmemiz nedeniyle bozuldu ve bu durum bana maddi zarar da verdi. Uçuşumuzun ertesi gün 26.10.2026 saat 10.00 için verilmesine rağmen bu uçuş da rötarlı gerçekleşti ve yaklaşık 11.00’de uçabildik; yani mağduriyetimiz iptal ile sınırlı kalmayıp ertesi güne de taşındı.

Yaşadığım bu süreçte ajet helpdesk ve müşteri hizmetleriyle yazışarak durumu defalarca ilettim. Buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, sorumluluk alınmadı. Üstelik bana doğrudan ulaşabileceğim bir e‑posta adresleri olmadığını belirtmelerine rağmen, sürekli mail yoluyla alaycı ve ciddiyetten uzak, beni küçük düşürücü bir üslupta mesajlar göndermeleri ayrı bir soru işareti yarattı ve kurumsal ciddiyetlerine olan güvenimi tamamen sarstı.

Vf871 seferinin neden iptal edildiğinin açıkça araştırılmasını ve tarafıma net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Mevzuat kapsamında hak ettiğim tazminatın, bozulmuş ürünlerim dahil tüm maddi zararlarımın ve belgeli masraflarımın eksiksiz karşılanmasını istiyorum. Yaşlı ve engelli yolculara reva görülen bu muamelenin kabul edilemez olduğunu, ajet’in müşteriye yalnızca para tahsil edene kadar ilgi gösterdiğini, sonrasında ise en temel sorumluluklarını dahi yerine getirmediğini özellikle belirtmek isterim.

Bu şikayetim sonrasında tatmin edici bir dönüş yapılmaz, sorumluluk alınmaz ve zararlarım karşılanmazsa, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne, CİMER’e ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı, süreci resmi olarak takip edeceğimi bildiriyorum.