Ajet Uygulamasında Uyarı Olmadan Yüksek Kesinti

Ajet mobil uygulaması üzerinden 4 Temmuz tarihinde, 18–28 Temmuz tarihli Esenboğa–Tiran uçuşum için aldığım standart ekonomi biletini iptal etmek zorunda kaldım. Uçuştan yaklaşık iki hafta varken ve henüz check-in dahi yapılmamış olmasına rağmen, hiçbir açık uyarı veya bilgilendirme görmeden iptal işlemini gerçekleştirdim.

İptal sonrasında bilet ücretim 10 bin küsur lira olmasına rağmen hesabıma sadece yaklaşık 3 bin lira iade edildiğini gördüm. İşlem sırasında bu kadar yüksek tutarda bir kesinti olacağına dair net, dikkat çekici bir uyarı veya onay ekranı çıkmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Daha sonra Ajet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kesintiler olduğunu ve bilet ücretimin tamamını geri alamayacağımı söylediler. Ancak uçuşa bu kadar süre varken, check-in yapılmamışken ve iptal esnasında bu derece yüksek kesinti konusunda açık bir uyarı sunulmamışken bu uygulamanın adil ve müşteriyi koruyan bir politika olmadığını düşünüyorum.

Hiçbir uyarı olmadan bu seviyede kesinti yapılmasını kabul etmiyorum ve biletim için ödemiş olduğum ücretin, yapılan kesintinin makul bir seviyeye indirilerek mümkün olan en yüksek tutarda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.