to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Uygulamasında Uyarı Olmadan Yüksek Kesinti
Ajet mobil uygulaması üzerinden 4 Temmuz tarihinde, 18–28 Temmuz tarihli Esenboğa–Tiran uçuşum için aldığım standart ekonomi biletini iptal etmek zorunda kaldım. Uçuştan yaklaşık iki hafta varken ve henüz check-in dahi yapılmamış olmasına rağmen, hiçbir açık uyarı veya bilgilendirme görmeden iptal işlemini gerçekleştirdim.
İptal sonrasında bilet ücretim 10 bin küsur lira olmasına rağmen hesabıma sadece yaklaşık 3 bin lira iade edildiğini gördüm. İşlem sırasında bu kadar yüksek tutarda bir kesinti olacağına dair net, dikkat çekici bir uyarı veya onay ekranı çıkmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Daha sonra Ajet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kesintiler olduğunu ve bilet ücretimin tamamını geri alamayacağımı söylediler. Ancak uçuşa bu kadar süre varken, check-in yapılmamışken ve iptal esnasında bu derece yüksek kesinti konusunda açık bir uyarı sunulmamışken bu uygulamanın adil ve müşteriyi koruyan bir politika olmadığını düşünüyorum.
Hiçbir uyarı olmadan bu seviyede kesinti yapılmasını kabul etmiyorum ve biletim için ödemiş olduğum ücretin, yapılan kesintinin makul bir seviyeye indirilerek mümkün olan en yüksek tutarda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Temmuz tarihli Ankara – Tiran uçuşum için Ajet üzerinden online olarak bilet satın aldım. Toplamda 10 bin tl’nin biraz üzerinde ödeme yaptığım bu bileti, 4 Temmuz tarihinde iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sırasında tarafıma yaklaşık 7 bin tl kesinti yapıldı ve sadece kalan küçük bir tutar iade edildi.
Uçuşa henüz uzun süre varken iptal etmeme rağmen bu kadar yüksek bir ceza kesilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Üstelik biletler muhtemelen tekrar satışa sunulup gelir elde edilmeye devam edilirken, asıl kaybı yaşayan taraf olarak biz yolcular oluyoruz. Banka hareketlerimde tkpay ajet açıklamasıyla görünen işlem ve iadeler üzerinden de bu tutarlar açıkça görülmektedir.
Ajet’ten, iptal nedeniyle yapılan bu fahiş kesintinin yeniden gözden geçirilmesini ve mümkün olan azami tutarda iade yapılmasını talep ediyorum. Uygulanan kesintinin mevzuata ve Tüketici Hakları'na uygun olup olmadığının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımın bilinmesini istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
