Ajet Uçuşunda Gecikme, Haksız Ücret Ve Mahremiyet İhlali

19 Eylül tarihinde ajet Havayolları’nın Ankara Esenboğa–Trabzon uçuşunda (Rezervasyon Kodu: 3666c6) ciddi bir mağduriyet yaşadım. Normalde saat 19:25’te kalkması gereken uçak yaklaşık 20:10’da kalkış yaptı. Ancak uçağın gecikmesine rağmen, yalnızca 2 dakika ile valiz teslim süresini kaçırdığım gerekçesiyle benden banka kartı ile 1000 TL ek ücret talep edildi. Uçağın zaten gecikmeli olduğu göz önünde bulundurulduğunda, bu uygulamanın yolcu mağduriyetine sebep olduğu açıktır. Ayrıca yapılan ödeme karşılığında herhangi bir yazılı belge veya makbuz da tarafıma verilmedi.

Valiz teslimi sırasında ajet ile çalışan görevli personel son derece umursamaz bir tavır sergiledi. “Benim yapabileceğim bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı, üstü ile görüşmek istediğimizde ise “benim üstüm yok” şeklinde cevap verdi. Orada bulunan başka bir yolcunun tepkisi sayesinde ancak başka bir ajet çalışanı devreye girip yardımcı oldu. Yani müşteri tepkisi olmasa sorun tamamen görmezden gelinecekti.

Daha da rahatsız edici olan durum ise, uçağın bagaj yükleme kısmında görev yapan yer hizmetleri personelinin uçuş sonrası kişisel Instagram hesabımdan bana istek göndermesidir. Bu davranış profesyonellikten uzak, yolcu mahremiyetini ihlal eden ve kurumun güvenilirliğine gölge düşüren son derece uygunsuz bir durumdur.

Ajet Havayolları’ndan beklentim; alınan haksız ücretin iade edilmesi, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak telafi edilmesi, umursamaz davranış sergileyen personel hakkında inceleme yapılması ve yolcu mahremiyetini ihlal eden yer hizmetleri çalışanı hakkında disiplin işlemlerinin uygulanmasıdır.