Ajet Havayollarının Yolcu Mağduriyeti Ve İptal Edilen Uçuş!

Ajet Havayollarının 2 Eylül 2024 tarihindeki VF73 İstanbul (SAW) - Roma (fco) uçuşu, buggy'ler ile tüm yolcuları uçak kapısına kadar götürüp 20 dakika otobüste bekleme süresinin ardından tekrar havaalanına geri götürdü. Bu hizmet değil, mağduriyet satmaktır. Havaalanında ise aklımızla alay edercesine 2 saat 15 dakika rötar süresi belirlendi fakat süre bununla kısıtlı kalmadı ve uçak iptal edildi. Bu Ajet mağduriyeti tabii ki bununla sınırlı kalmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi beni havaalanı görevlilerine yönlendirirken, havaalanı görevlileri ise müşteri hizmetlerine yönlendiriyordu. Bu firma iş bilmezliği yüzlerce insana maddi manevi yük olmuşken, Hotel Desk'teki çalışanlardan birinin yönelttiği 'Hem otel veriyoruz hem memnun olmuyorsunuz' ifadeleri ise saygısızlığın örneğidir. Ajet insanların vakitlerini ve paralarını alırken, müşteri hizmetleri hattında 'İstediğiniz yere şikayet edin' diyen personeller varken memnun olmamızı beklemesi, sadece saçmalıktır. İptal eden uçakta güya yolcu mağduriyetini gidermek adına otel hizmeti sunan Ajet, 150 kişiyi 15 kişi halinde kümelerle otele ulaştırıyor, havaalanında herkes mağdur halde çaresizce bu firmanın yetkililerini bekliyor. Ajet'in tüm yetkililerin en kısa sürede hem kendi hatalarını düzeltmesini hem de buradaki her yolcunun tazminatının ödenmesi gerektiğini bilerek hareket etmesini, hatta çalışanlarına da terbiye eğitimi vermesi gerektiğini düşünüyorum.