to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Bingöl-Ankara Uçuşunda Gecikme ve Aktarma Kaçırma, Müşteri Hizmetlerinde Umursamaz Tutum
22 Ocak tarihli ajet Bingöl–Ankara ve Ankara–İzmir uçuşlarımda ciddi bir mağduriyet yaşadım. İki kişilik olarak aldığım Bingöl–Ankara uçuşum normalde 13:30’da olmasına rağmen 1 saat 35 dakika rötar yaparak 15:35’te kalktı. Bu gecikme nedeniyle 16:30’daki Ankara–İzmir aktarma uçuşuma yetişemedim ve uçak beklemeden kalktı.
Bu yolculuk için toplam 6.319,98 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Yaşadığım aksaklık ve rötar nedeniyle mağdur olduğum için ajet müşteri hizmetlerini aradığımda, “Beklemek zorunda değiliz” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir cevapla karşılaştım. Hem uçuş rötarı hem de aktarma uçuşunun beklemeden kaldırılmasıyla ciddi zaman ve maddi kayıp yaşadım, üstüne bir de müşteri hizmetleri yaklaşımıyla hayal kırıklığına uğradım.
Yaşamış olduğum mağduriyetin acilen giderilmesini ve ödemiş olduğum ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Ocak tarihli Ajet Bingöl–Ankara ve Ankara–İzmir uçuşlarımda iki kişilik aldığım biletler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bingöl–Ankara vf4123 uçuşumun 13:30’da kalkması gerekirken 1 saat 35 dakika rötar yaparak 15:35’te havalanması sonucu, 16:30’daki Ankara–İzmir vf4038 aktarma uçuşuma yetişemedim ve uçak bizi beklemeden kalktı.
Bu yolculuk için Ajet’e iki kişilik bilet için toplam 6.319,98 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Uçuş rötarı ve aktarma uçuşunun beklemeden kaldırılması sebebiyle hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum. Yaşadığım sorunla ilgili Ajet müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Beklemek zorunda değiliz” şeklinde son derece umursamaz ve ukala bir yaklaşımla karşılaştım, bu tutum da yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.
Aktarmayı kaçırmam nedeniyle havaalanında bana otel ayarlayabileceklerini söylediler; ancak sağlık durumum nedeniyle otelde kalma imkanım olmadığını özellikle belirttim. Zaten böyle bir durumum olsaydı, baştan bu kadar kısa aktarma süresi olan bir uçuş planlamazdım. Havaalanındaki görevliler de iade ile ilgili net bir bilgi vermediler ve yalnızca sonradan geri bildirimle yazmam gerektiğini söylediler. Ajet’te aynı gün uçuşlarda yer olmaması nedeniyle, İzmir’e gidebilmek için Pegasus’tan yeniden iki kişilik bilet almak zorunda kaldım ve bu sefer de 12.803 TL ödedim. Böylece hem Ajet’ten aldığım iki kişilik biletin ücreti hem de mecburen Pegasus’tan aldığım ek bilet bedeli ile maddi kaybım katlanarak arttı.
Yaşamış olduğum bu mağduriyetin acilen giderilmesini, Ajet’ten almış olduğum iki kişilik bilet ücretimin tamamının ve Ajet’in sebep olduğu aksaklık nedeniyle Pegasus’tan almak zorunda kaldığım iki kişilik bilet ücretlerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
