Ajet Bankosunda Karşılaştığım Kaba Davranış Ve Yetersiz Şikayet Yönetimi

29 Ekim gecesi saat 00:10-00:40 arasında, 10 yaşındaki oğlumla birlikte İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na metro ile geldim. Girişte metrodan bir kat yukarı çıkınca, bir tarafında büyük harflerle “A-JET”, hemen yanında küçük harflerle “ajet.hotels.com” yazan bankoyu gördüm. Bankoda kimse yoktu, ön tarafın ışığı yanıyordu fakat arka taraf karanlıktı. Hafifçe seslenerek “Kimse yok mu? ” diye sordum. Bir süre sonra, çalışan uykulu bir şekilde arka taraftan geldi. Merhaba demek yerine, ellerini beline koyup sert bir tavırla “Ne var? ” dedi. Ben de biletimi gösterip check-in işlemini nerede yaptırabileceğimi sordum.

Çalışan bana tam olarak şu şekilde cevap verdi:
“Kör müsün, kafanı kaldır tabelaya bak, orada ne yazıyor? ”
Bunun üzerine, tabelanın bir tarafında öyle yazdığını; ancak burada yapılmıyorsa yönlendirme için sorduğumu belirttim. Çalışan ise bu kez daha da kaba bir şekilde, “Hâlâ ısrarla... Allah Allah, okuman yazman yok mu senin? Varsa kafanı kaldır oku! ” dedi. Ben de “Beyefendi, lütfen bu şekilde konuşmayın, işinizi yapın. Bana bu şekilde hitap edemezsiniz, üslubunuz çok yanlış, ” dedim.

Olay, 00:10-00:40 saatleri arasında, A-JET (ajet.hotels.com) bankosunun önünde yaşandı ve güvenlik kameraları yaklaşık 2 metre yakınımızdaydı. Olayı hemen aynı gün A-JET’e şikayet ettim. Ancak bana sadece, “Beyefendi bir yanlış anlaşılma olmuş, özür dileriz, ” yanıtı verildi. Oysa burada herhangi bir yanlış anlaşılma yok; 10 yaşındaki oğlumun yanında açıkça sözlü ve psikolojik şiddete maruz kaldım.

A-JET'e aynı gün şikayette bulundum, gelen cevap şu şekilde: “Beyefendi bir yanlış anlaşılma olmuş, özür dileriz.” Tam olarak bir yanlış anlaşılma yok; olay tam da yukarıda anlattığım biçimde gerçekleşti. Ne yapsaydım, durup orada bu davranışa karşılık verip haklıyken haksız duruma mı düşmeliydim? Sonra uçuş haklarımın hepsi bu yüzden ceza olarak elimden mi alınmalıydı? Kaba bir çalışanınız var ve siz bu durumu böyle basitleştirerek kapatmaya mı çalışıyorsunuz? Çalışan Ş** Ö***’ten bu davranışlarından dolayı şikayetçiyim. A-JET bu durumu kapatmaya çalışsa bile, olay tam da bankonun kameralarının altında oldu. Bu durumun karşılığında hem firmanızı hem de çalışanınızı psikolojik ve sözlü şiddete maruz bırakılmak nedeniyle mahkemeye vermek zorunda kalacağım.

Bilet numaram: 2042439789892. Olayın yaşandığı saat ve konum güvenlik kameralarıyla kolayca tespit edilebilir. Çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.