AJet (Anadolu Jet) Check-in Yaptım Ama Uçağa Alınmadım.

03.04.2024 tarihinde Sabiha Gökçen-Gaziantep (08.00-09.45) uçuşu için satın almış olduğum 2 adet uçak biletine istinaden şikayetimi yazdığımı belirtmek isterim.
Havalimanına giriş yaptığımda yaklaşık 1.5 saat vardı. Ama ne yazık ki bu süre zarfında uçağa alınmadım. İlk başta ben ve beraberimdeki onlarca kişi defalarca check-in tabletlerinden giriş bilgilerimizi girerek check-in yapmaya çalıştık fakat ya kimlik kartımızı okumadı ya da donup kaldı. En son bayağı uğraştıktan sonra check-in başarıyla tamamlandı mesajı geldi. Uçağa binmek için gittiğimde QR gelmediği için alınmayacağım söylendi. 40 dakika kala koşarak k-15- k-16 büroları varmış acil geçişlere yardımcı olmak için oraya gittim. Check-ininiz yok uçağa alamayız bilet satışla görüşün dedi. Check-in işlemimi yapmadıysam bana neden check-in işlemi başarıyla tamamlandı mesajı geldi. Geldiyse QR neden gelmedi. Sistemin bozukluğu benim neden yılda bir defa gerçekleşen tatil planımı mahvetti. K-15 ve k-16'daki hanımefendiye ben 1.5 saat önce geldim sahurumu yaptım 06.30 da buradaydım lütfen yardımcı olun sistemsel sorunlar nedeniyle uçağı kaçırmak üzereyim dedim. Gerekirse 4.30 'da geleceksin yardımcı olamayız uçağa alınmayacaksınız dedi. Müşteri memnuniyeti bu mudur Ajet yetkilileri. 40 dakika varken dahi uçağa yetişme imkanım vardı ama alınmadım. Bilet satışla görüştüm. Para iadesi ve değişim yapamayız dedi. Şeflerle görüşün dedi. Ajet'te çalışan şeflerle görüşmeye gittim ama sorun çözmeye değil adete bana cevap vermek için ellerinden geleni yapıyorlardı. Sistemde sorun var diyorum check-in yaptım biletimi verin diyorum QR'ın yok diyorlar. Neden yok. Benim size sormam lazım. Otomatik gelmesi lazım değil mi. O gün akşam saat 20.00 için 2.400 TL para ödeyerek 16 saatlik bir yolculukla Gaziantep'e geldim orucumu Esenler otogarında açtım. Eve geldiğimde direk şikayet varı açarak bunu yazıyorum. Daha iyi bir şirket olmak için öncelikle müşteri memnuniyetini sağlamanız gereklidir. Bir daha asla tercih etmeyeceğim. 03.04.2024 tarih ve 07.00-08.00 saatlerindeki Ajet bilet satıştaki şikayet kuyruğunu, bagaj bırakma kuyruğunu ve check-in tabletlerinin kuyruğuna bakarsanız. Sistemde bir bozukluk olduğunu anlarsınız.
Ben 03.04.2024 tarihinde Sabiha Gökçen-Gaziantep (08.00-09.45) uçuşu için satın almış olduğum 2 adet uçak biletinin para iadesi istiyorum. Kalite ve Müşteri Memnuniyeti başlıklı şirket politikanızın benim yaşadığım maduriyetle bağdaşmadığını açıkça ifade etmek istiyorum.