A Jet Havayolları’ndan Haksız Bagaj Ücreti Ve İade Reddi

13 Eylül 2026 tarihli vf4290 sefer sayılı Ankara–Trabzon uçuşumda a Jet Havayolları sebebiyle haksız bir bagaj ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Ben, eşim ve oğlum uçak altı bagajlarımızı teslim etmek için diğer yolcular gibi sıraya girdik. Önümüzdeki yolcuların işlemleri çok uzun sürdüğü için sıranın bize gelmesi epey zaman aldı. Sıra bize geldiğinde sistemde “bagaj fişi oluşturulmadı” uyarısı alındı ve görevliye sebebini sorduğumda uçuşa 40 dakika kaldığı için böyle olduğunu söyledi. Kendisine sırada beklerken önümüzdeki yolcuların işlemlerinin uzun sürdüğünü, bunun benim bir kusurum olmadığını belirttim.

Görevli, buna rağmen bagajlarımızı almamızı ve uçak kapısındaki son kontrol noktasına kendimiz götürmemizi söyledi. Biz de talimatına uyarak bagajlarımızı son kontrol noktasına götürdük. Buradaki görevli ise üç yolcu ve üç bagaj için, her biri 15 kilogramın altında olmasına rağmen 3×1600 TL olmak üzere toplam 4.800 TL ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Bu durum karşısında şaşkınlık yaşadık, kendisine durumu anlattık fakat ücreti ödeyip sonrasında iade talep etmemiz gerektiğini belirtti. Görevlinin yönlendirmesiyle bu ücreti ödedik ve böylece tamamen bizim dışımızdaki bir sebeple maddi mağduriyet yaşamış olduk.

Daha sonra a Jet Havayolları’na geri bildirim formu üzerinden, ödediğimiz 4.800 TL’lik fişi de ekleyerek, 1053108 dosya kayıt numarası ile başvuruda bulunup haksız yere ödediğimiz bu tutarın iadesini talep ettik. Ancak talebimiz, yaşadığımız durumu dikkate almadan, sanki uçak altı bagajımızı kabin bagajı gibi uçağa almak istemişiz gibi değerlendirilerek olumsuz sonuçlandı. Böyle bir talebimiz asla olmadı, biz sadece görevli personelin yönlendirmeleri doğrultusunda hareket ettik.

Bunun üzerine tekrar geri bildirim formu doldurarak, yine 4.800 TL’lik fişi ekleyip bu kez 1059138 dosya kayıt numarası ile ikinci kez iade talebimizi ilettik. Ancak bu başvuruda da anlattıklarımız dikkate alınmadan sadece kabin bagajı kuralları yazılarak talebimiz yine olumsuz cevaplandı.

Sırada beklerken önümüzdeki yolcuların uzun süren işlemleri nedeniyle bagaj teslim süresinin dolması tamamen bizim dışımızda gelişen bir durumdur. Görevli yönlendirmesiyle hareket ettiğimiz bu süreçte, haksız yere ödediğim 4.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.