Gizli Kargo Ücreti Talebi Ve İade Gecikmesi

Aishabeylerbeyi isimli firmadan 9 Mart tarihinde internet üzerinden bir ürün satın aldım, ürün 12 Mart’ta elime ulaştı. Ürün bana ulaştıktan sonra cayma hakkımı kullanarak aynı gün iade talebimi firmaya ilettim ve ürünün iade sürecini başlatmak istedim.

Satıcı firma, iade işlemi için benden 300 TL “gidiş–geliş kargo ücreti” talep etti. Satın alma öncesinde firmanın internet sitesinde veya satış sırasında iade durumunda tüketiciden 300 TL sabit bir ücret alınacağına dair hiçbir açık bilgilendirme yoktu. Sitede sadece iade kargo ücretinin tüketiciye ait olduğu yazıyor, ancak 300 TL gibi sabit ve gerçek kargo bedeliyle uyumsuz bir tutardan hiçbir şekilde bahsedilmiyordu. Yazışmalarda da bu 300 TL’nin hangi kargo firması ya da hangi gönderim bedeline karşılık geldiği açıklanmadı, sadece “gidiş geliş kargo ücreti” denilerek geçiştirildi ve bu bilginin siparişten önce sorulabileceği söylendi. Mesafeli satışlarda tüketicinin ödeyeceği tüm bedellerin önceden açıkça belirtilmesi gerekirken bu yapılmadı.

Tüm bunlara rağmen, yaşanan tartışmalar sonrası firmaya tekrar ulaştığımızda telefonda babamla yapılan görüşmede “Tamam ödemeyin 300 TL’yi, gönderin iadeyi” denildi, hatta bu konu için bu kadar konuşmamızın “komik” olduğu söylenip adeta üstü kapatılmaya çalışıldı. Buna rağmen ürün bedelinin iadesi hâlâ yapılmadı.

Ürünü 1 Nisan’da kargoya vererek firmaya iade ettik. 6 Nisan’da bana, iademin 14 gün içerisinde gerçekleşeceği yazılı olarak iletildi. Ancak bu 14 günlük süre geçmiş olmasına rağmen banka kartıma hiçbir iade yapılmadı. 11 Nisan ve 13 Nisan tarihlerinde tekrar WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi. Zaten firmaya sadece WhatsApp üzerinden ve o da uzun uğraşlar sonunda ulaşılabiliyor, iletişim son derece zor ve ilgisizler. Faturam da ürünle birlikte gönderilmedi, ayrıca özellikle talep etmem gerektiği söylendi.

Özetle, benden hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm, önceden açıkça belirtilmeyen 300 TL “gidiş–geliş kargo” adı altında bir bedel talep edildi, sonra bu ücreti ödememem söylenmesine rağmen bu kez de ürün bedelim olan 2.099,90 TL tarafıma iade edilmedi ve taahhüt edilen 14 günlük süre de aşıldı. Tüm bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve muhatap bulamama sebebiyle son derece mağdur oldum.

Ürünün iadesinin, herhangi bir ek ücret kesintisi yapılmadan, 2.099,90 TL tutarının tamamının en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.